悦动江南因您而为.PDFVIP

Success Story 成功故事 悦动江南 因您而为 浙江移动把握3G先机 提升用户体验 文/ 王成 浙江移动 “江南好，风景旧曾谙。日出江花红胜火，春来江水绿如蓝，能 不忆江南？”流传千古的华章名篇，唤起了人们对江南水乡的记忆。 中国移动通信集团浙江有限公司，在浙江全省 地处江南腹地的浙江，浪漫、富足、才华、地杰人灵、秀美山川，在 范围内拥有11个市级分公司。2009年以前主 中华文明的滔滔江水中流淌了数千年。今天的浙江，是中国经济最发 要经营2G业务，全省市场份额占73%，用户 达的地区之一，也是全国人口最稠密的省份之一。 数达到了4千万。 21 2010年第2期(总第27期) 中国移动通信集团浙江有限公司，在全省 户感知) 的对应测评体系和优化方法。利用这套 项目亮点 范围内拥有11个市级分公司。2009年以前浙江 体系，可以把用户的感受指标与设备的性能指 移动主要经营2G业务，业务占全省市场份额的 标紧密的联系起来。 挑战 73% ，用户数达到了4千万，在中国移动各省公 具体措施就是从端到端的视角审视影响业 •缺乏一套评测和提升3G 用户感知的指标体系和 司中保持领先地位。伴随中国电信业的重组与 务质量的指标，建立基于用户感知的指标监控 方法论 新运营牌照的发放，3G技术开始在国内逐步应 体系，全面监测用户感知；进而建立网络维护 •2G/3G共存情况下，如何 用，成为移动领域的趋势。浙江移动开始在全省 提升标准、整合力量、提高运营效率、变被动 保证T D/ GS M业务不相互 范围内建设3G 网络，与此同时，其他运营商的 的投诉受理为主动的网络体验管理。切实解决 影响，而是融合发展 3G 网络建设也如火如荼。浙江移动如果不迅速 现在 “网络指标好，用户感知不好”的痼疾。 •2G/ 3G核心网资源共用的 采取战略行动，保有存量用户，吸引新入网客 在这套测评体系和方法指导下，浙江移动 情况下，如何确保资源 户，目前占有优势的市场份额必然受到威胁。 与华为一起对杭州地区进行了试点验证。通过 的合理分配 要留住用户，就必须让终端用户有全新的业 主观测试和客观测试评估出了最终用户感知的 解决方案 务最佳体验，首要问题就是如何保证3G网络能持 高低，把实际测试数据与信令、告警、日志等 •端到端全业务最佳用户 续提供品质领先的业务；另外，在2G、3G共存 记录相结合，配合其他辅助方法分析问题产生 体验 的情况下，如何保证业务不相互影响，并融合发 的原因，探索出在2G/3G网络共存情况下，影响 展；2G、3G核心网资源如何更加有效的共享； 语音业务质量的首要问题。如个别小区频繁切 收益 3G尚属新技术，如何对网络品质进行评价，如何 换、T D/GSM频繁选网等。针对这些问题，