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高级框架设计师 议题 信息化基础知识(客户关系管理在企业的应用,CRM的概念,背景,内容,解决方案和实施过程,Siebel介绍) 信息的定义 一般认为，信息是关于客观事实的可通讯的知识。这是因为： 第一：信息是客观世界各种事物的特征的反映。这些特征包 括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。 第二：信息是可以通讯的。大量的信息需要通过各种仪器设 备获得。 第三：信息形成知识。人们正是通过人类社会留下的各种形 式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。 信息是有价值的 信息的价值 = 使用信息所获得的收益 ─ 获取信息所用成本 所以信息具备了安全的保护特性 信息的特性 信息的可靠性，即信息来源可靠或可以信赖，排除混乱或伪造的； 信息的时间性，即信息仍然是有效或有意义的，排除失效或过时的； 信息准确性，即信息内容是准确无误的，排除错误或被篡改的； 信息的传播性，即知道信息的人员范围，排除泄漏或失盗； 信息化要解决的主要问题-组织间跨组织信息整合和共享 信息化要解决的主要问题- - 跨部门的协调、沟通和整合能力 信息快速反应流程 信息化的本质: 与企业目标结合成一个有机整体， 信息化本身是企业目标的一部分 目的：三高一低 提高企业效率与效益 提高产品与服务管理质量 提高企业竞争能力 降低产品设计/制造/营销/成本 企业信息化主要内容 物理建网 局域网建设 内部网建设 应用系统建设 网络管理与维护 安全建设 制度建设 企业信息化需求分析 一、基础建网 二、办公网络应用 三、内部应用开发 四、建设extranet，开展电子商务 五、建立信息安全、管理、优化 六、建立信息标准化、规范化 七、信息化各种应用 建设阶段 根据企业信息化建设的不同阶段，由浅入深 企业信息化建设四阶段 建网期 应用系统建设期 管理优化期 制度建设期 建设分为四个阶段 建设各阶段主要内容 企业信息化建设总体评价? 企业信息化总体应用水平低? 企业信息化投入力度小，结构不合理? 重建设轻维护更新”、“重硬件轻软件”、“重网络轻资源”、“重技术轻管理” 企业信息化人才特别是复合型人才缺乏 国家电子政务工程 2002年7月，国家信息化领导小组会议通过了《国民经济和社会信息化重点专项规划》、《关于我国电子政务建设的指导意见》； 抓好电子政务，推动其他领域信息化。 明确目标、分类指导、分层推进、分步实施的方针 电子政务建设意义深远 构建一个在信息化基础上的高效、廉政和科学的政府。 电子政务的概念 电子政务的定义：各级政府和国家行政机构，利用现代信息与通信技术，在计算机网络上，有效实施电子化办公，并执行行政管理和服务职能的总和。是信息革命发展到全球网络时代的产物，是信息时代经济形态的体现。 电子政务是一个全新的概念。它以现代社会经济发展为基础，以现代信息技术为支撑，经历了不断发展和完善的过程。 信息技术在政府中的应用和发展 三个阶段 主机和小型机阶段（50~70年代） 微机加局域网阶段（80~90年代） 互联网阶段（90年代至今）。 80年代中期以来，随着微机加局域网技术的迅速发展，办公自动化和政府信息系统建设逐步走向一体化。 电子政务的产生和战略目标 过程： 50~70年代，政府业务过程的“计算机化” 80年代中期，“业务过程重新设计”。 90年代初期，“电子政务”应运而生。 目标： 高效、廉政、精简的政府 政府管理更好地为全社会服务 电子政务已经成为当代各国信息化的重要领域之一 电子政务意义深远 向国民经济信息化发起的又一次冲击 大幅度提高我国信息化的整体水平 电子政务将成为治国的必要工具和强国的资本 我国具有推进电子政务建设的强大动力 全球电子政府发展的基本特征 特征： 技术上以互联网为依托 建设目标上强调服务功能的发挥和完善。 特点 强烈的国家意志 “以用户为中心” 面向社会服务的广度和深度 政府网站建设是电子政务的首要方式 电子政务与电子商务的结合愈加紧密 电子政务发展的基本阶段 起步阶段——政府信息网上公布 政府与用户（企业和居民）单向互动阶段 政府与用户双向互动阶段 网上事务处理阶段——政府业务网上办公 电子政务建设的阻力和障碍 电子政务的一体化问题 数字鸿沟问题 个人隐私 安全认证 发达国家电子政务的特点 美欧日本等发达国家为保持本国国际竞争优势，积极建设电子政府。各国对电子政务具有基本相同的认知 发展方向：信息资源上网、电子申办服务、电子报税、电子商务、电子采购、电子支付、电子信息资源库和政府电子出版、公用信息服务亭等。 美国电子政府建设具有新的发展。 电子政务框架结构 电子政务的业务模型（1） 电子政务的行为主体 政府 企业或事业 公众 四种关系界面： 政府对企业（事业）—— 政府对公众——