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下载 第2章 电子商务的基础设施 2.1 引子 戴尔（D e l l ）计算机公司是P C机销售历史上最成功的一家零售商。作为世界上最大的计 算机制造商之一，戴尔公司的年销售额已超过 9 0亿美元。戴尔的顾客包括各种公司、政府机 构、教育机构和个人用户。 9 0年代初，戴尔通过免费电话向顾客直接销售计算机。几年后，戴尔把其销售业务扩展 到因特网，目前的海外销售额有相当一大部分是通过因特网实现的。成千上万的消费者现在 可以访问公司的W W W 网站并通过因特网订货。最近，戴尔公司创造了一天销售 6 5 0万美元的 日销售记录。使用W W W不仅增加了公司的销售额，而且降低了公司的管理费用。通过 W W W 网站直销意味着参与交易的人将大大减少。技术支持（包括一些常见问题的解答）也可以通 过W W W来实现。 W W W 网站是戴尔公司2 1世纪发展战略的一个重要组成部分。公司的管理人员预测，在 未来的几年内，公司一半以上的销售额将在因特网上完成。这种快速增长的销售额背后是通 信设备和网络组成的基础设施、戴尔的服务器和微软公司提供的电子商务软件。在选择硬件 和软件时，还要考虑到其能力应能满足日益增多的顾客的需要。先进的 W W W 网站带来了滚 滚的利润，戴尔公司的前途一片