2016年电大公共关系学期末复习答疑(2009年16月)（2017电大备考资料）.docVIP

公共关系学期末复习答疑（2009年12月） 陈凌明：大家好！我们的期末复习指导活动现在开始，我看到几位老师早到了。感谢你们对我工作的支持！ 谷玛利：陈老师下午好：我这会正在上普专的课，抽空过来，参与一下活动。我省这门课程， 专科的是用中央电大的试卷，学生人数不少。是否复习就以那本期末复习小册子为主？ 陈凌明：你好！我在最后会公布重点思考题，你就明白简答题的复习重点及范围了。案例分析题的素材都在网上公布了，你注意找一下上两期我们网上活动的文本文件，打开看一下就明白了。 谷玛利：好的，谢谢陈老师我马上去上课了。 陈凌明：我在最后会分开专科和本科的重点名词、简答题及案例分析题，给予公布。 陈凌明：公共关系学各章的复习重点（09秋） 　　第1章绪论（重点章） 　　公共关系的含义、“公共关系”一词多义、公共关系观念、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点和分类。 　　第2章的复习重点 　　揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》、公共关系学的学科特点。 　　第3章的复习重点（重点章） 　　公共关系的功能、公共关系的原则、组织形象、组织形象象限图、全员公关。 　　第4章的复习重点 　　公关部的地位及特点、公关公司及优势、公关人员应具备的能力、选择公关人员的原则。 　　第5章的复习重点（重点章） 　　公关调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、访问法、抽样调查法、问卷调查法、几种常见的公关模式及公关策略、选择传播渠道、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、公关评估的内容及方法。 　　第6章的复习重点（重点章） 　　员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、名流关系、名流关系。 　　第七章的复习重点（重点章） 　　大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。 　　第八章的复习重点 　　人际传播的内涵及构成要素、人际传播的线路、人际传播的符号（重点是距离的内容）、公关谈判的技术准备、公关劝说的实质、人际沟通的技巧及禁忌、谈判的一般过程及技巧。 　　第9章的复习重点（重点章） 　　公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则 　　第10章的复习重点 　　CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。 　　第11章的复习重点 　　公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪。 　　第12章的复习重点 　　公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作。 　　公关（本科）09年秋的复习重点 　　名词解释：全员公关、危机公关、消费者公众、《有效的公共关系》、访问法、伯尼斯、公益广告、媒介关系、公共关系、社会组织、首因效应、揭丑运动、制造新闻。 　　09年秋（本科）重要思考题 　　本科的重点思考题： 　　1．请概括组织形象的具体内容。 　　2．简述危机处理的一般程序。 　　3．举办好一次庆典活动的主要工作有哪些？ 　　4．大众传播媒介的选择原则有哪些？ 　　5．搞好社区关系对组织生存与发展的意义. 　　6．什么是公众？简述其基本特点。 　　7．公关广告的创作原则的哪些？ 　　8．简述企业开展赞助活动应注意的事项。 　　09年秋（本科）案例分析题 　　案例分析涉及的内容： 　　开放组织的意义；组织开展赞助活动的意义及注意事项；服务型公关模式特点、内容及技巧；政府公关的意义、特点和具体工作。 　　专科的重点思考题 　　09秋重点思考题： 　　1．什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。 　　2．进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？ 　　3．什么是“公众”？简述其基本特点。 　　4．简述做好政府公关工作的重要意义。 　　5．组织形象设计时要注意哪些原则问题？、 　　6．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 　　7．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？ 　　8．写好公关广告要注意哪些问题？ 　　09秋公关专科案例分析题 　　案例分析可能涉及的知识点： 　　1．服务型公关模式的特点及技巧。 　　2．危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。 　　3．组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。 　　4．开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。 陈凌明：你好！傅老师，你帮助我把那位学生的问题回答了，谢谢！ 熊江鹏：谢谢了。