中层沟通力优秀中层从沟通做起(胡既白).docVIP

《中层沟通力：优秀中层从沟通做起》课纲 ----中层沟通/人际关系/心态提升培训 讲师：胡既白 (课程背景 “一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！” 职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多中层做的太差劲了！ 中层经理人是否有这样的苦恼： 1、为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？ 2、为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？ 3、为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？ 胡老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，胡老师融合了大量心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！ (课程收益 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将： 1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系； 2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人； 3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通； 4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。 (课程形式 课程时长：1天 课程形式：以讲授为主，结合案例讨论、体验游戏等方式。 课程对象：企业中层、基层人员 (课程大纲 第一篇章：重新认识职场沟通 一、沟通知识概述----良好沟通是“润滑剂” 1、职场沟通的重要性----职场的成功70%取决于沟通 2、职场沟通的类别-----全方位了解沟通的种类 3、职场沟通的原理图-----编码、解码循环 二、沟通的三要素----心态、关心、主动 1、职场沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我） 2、职场沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦） 3、职场沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下） 三、沟通的障碍-----打破职场沟通“瓶颈” 1、影响个人沟通的因素（5大因素） 2、影响组织沟通的因（5大因素） 第二篇章、职场沟通的技巧 一、如何表达-----让表达更动人 1、事前问清楚，事后负责任 2、把话说到刀刃上，沟通的对象法则 4、让道理浅显易懂，让表达生动起来 5、一些谈话、说服的小技巧 二、如何倾听----多听少说 1、人都希望被关注 2、听懂话中有话才能准确交流 3、用身体来表示你的专注 4、不进行主观臆断 5、有互动才叫沟通 6、确认以保障正确接收信息 三、如何赞美----人人都需要赞美 1、每个人都想得到肯定 2、间接赞美让对方如沐春风 3、先抑后扬让赞美更加打动人 4、巧用行动表示赞美效果会更好 5、赞美也要把握时机和尺度 四、如何批评----让批评=负激励 1、批评也是一种激励 2、少批评，不代表完全不批评 3、开门见山的批评能让对方更加清醒 4、先扬后抑，对方会更加容易接受 第三篇章：人际关系和沟通的四个层级 一、如何和上级沟通及相处----服从、尊重、请示 1、和上级沟通原则 2、如何回应上级领导的命令 3、如何向上级领导汇报 4、如何向上级领导请示 5、如何面对上级的批评 二、如何和平级沟通及相处----理解、换位、内部客户 1、与平级同事沟通的原则 2、与平级同事沟通的方式和机制 3、与平级同事之间的矛盾解决的“解药” 4、与平级之间沟通的4大“杀手锏” 三、如何与下级沟通及相处----关爱、激励、成果 1、向下沟通的几个关键词 2、向下沟通的要点 3、如何给下级下达指令 4、与下级产生矛盾怎么沟通 四、如何与客户沟通及相处----热情、服务精神、专业 1、 和客户沟通的原则 2、与客户沟通基本商务礼仪 3、 面对客户沟通的电话沟通技巧 4、 客户抱怨处理7步流程 5、飞进客户心里的“十二把飞刀” 胡既白老师资料