1、第一章 沟通概论.ppt

沟通概论 第一节 沟通的含义与类型 一 沟通的含义 (一) 什么是沟通 1、沟通是一项活动 “秋，吴城邗(han)，沟通江淮”《左传.哀公九年》 春秋时期的吴王夫差和西汉时期的吴王刘濞(bi)是两个倒霉鬼，一个是亡国后自杀身亡的，另一个是叛乱失败后被杀的，在历史上的评价都不高。但扬州人不管这些。由于他们在当权的时候确实做了对扬州人民有好处的事，扬州人民就崇敬他们。 　春秋时期的吴王夫差开邗沟，沟通了江(指长江)、淮(指淮河)这两条东西向的大河，也就沟通了中国南北之间的联系，使扬州处于南北交通的枢纽要地；汉吴王刘濞则把这条运河向东延伸，开辟了一条运盐水道。盐是使扬州长期富裕的重要产品，这条运盐水道的重要性也就可想而知了。 - 后指双方都能通连。(书上的乔丹与皮蓬例) 2、沟通是一门科学 将沟通与传播学联系。当海外学者于20世纪80年代初将传播学引入中国时，听众误听为“船舶学”。 (1) 沟通的渊源： 沟通作为传播学的核心概念，译自英语communication,可理解或翻译为传达、传染、通信、交换、交流、交通、交往、交际、沟通等含意。 教材以沟通作为作为学科的中心术语，同时以传播、交流、交际、交往作为表述的近义词语。 (二) 信息与沟通 信息沟通现象广泛存在于人类社会。从公元前490年雅典人菲迪皮茨(马拉松赛跑)悲壮的传达信息，到如今人们都有点厌烦的手机短信，都是信息。 1、沟通不是人类特有的现象 动物界也广泛存在信息沟通现象。 2、人类的面部表情及动物界的面部表情有相似之处。 2、信息的含义 信息是事物(物质和能量)的存在方式(运动状态)以及对这种方式(状态)的直接或间接的表述。(信息无时不在，无处不在，它普遍存在于自然界) 按照信息科学的观点，信息分为： 物理信息 (电闪、雷鸣) 生物信息 (鸟语、花香) 人类信息 (语言、文字) 传播的定义： 广义：即系统(自身及相互之间)传受信息 的行为。 狭义：即 人 (自身及相互之间)传受信息的行为。［此即人类传播］ 传播学研究的对象 不是广义的传播。 传播学研究的对象，仅仅是人类的传播。 可以说，传播学，即为人类传播学。 将信息定义为信息传受行为： 沟通=信息的运动； 信息=沟通的材料； 世界上既没有不沟通的信息，也没有无信息的沟通。 二、沟通的类型 (一) 人类传播与社会传播的区别 由于人类是一种社会存在，因此有人将人类传播等同于社会传播。 但两者是有区别的。 因为人类传播的各种类型中，自我传播不能算社会传播，应属于非社会传播(因为没有直接加入社会过程的活动)。 (二) 人类传播的划分依据及其类型 人类传播的划分依据及其类型： 1、二分法 即亲身传播和大众传播 (主要强调传播的技术、手段) --亲身传播：指以人体自身为媒介，语言为主要手段、表情和动作等为辅助手段的沟通方式。 --大众传播：指以机械化、电子化的大众媒介(报刊、广播、电视)等为手段的沟通方式。 2、四分法 --- 即自我传播、人际沟通、组织(团体)传播、大众传播。 --- 即强调：传播的范围、规模 (即参加者的人数多少、空间的大小)。 (三) 沟通的3个主要层次 依据沟通的手段、规模、性质，传播学可分为3大研究领域： 人际沟通 组织传播 大众传播 相应地构成3大分支学科： 人际沟通学、组织传播学、大众传播学。 沟通的类型 手段： 亲身传播 大众传播 沟通的模式及其因素一、沟通的模式 虽然传播学中沟通的基本模式有多种，但至今仍没有一个是被普遍接受的。 (一) 拉斯韦尔沟通模式 是最早的模式，由美国政治学拉斯韦尔提出的5W模式。 即：谁？说了什么？通过什么渠道？对谁？取得了什么效果？ 申农模式 数学家申农及助手韦弗1949年提出。 信息 信号 信号+噪音 信息 信源 发射器 信道 接收器 信宿 噪音的来源 申农沟通模式是一种通讯系统模型 (三) 施拉姆沟通模式［环形模式］ 是目前较为流行的沟通模式。 二、沟通的过程及其因素(一) 沟通的过程 书上第7页 图1-5所示的沟通系统结构模式，可以简化为 图1-6所示的沟通过程， (二) 沟通的要素 1、信息