偶然间的客户.PDFVIP

“偶然”间的客户 一次偶然的机会，一位来自印度的采购商通过网上的阿里巴巴找到了长沙世嘉化工有限 公司的唐小姐，希望来实地考察厂里的化工产品。 初来乍到的小外贸 唐小姐去年从学校毕业，凭借在学校里学习的英语专业知识，毕业后她找了份外贸业务 员的工作，由此开始了外贸历程。 刚开始做时，对于外贸知识一窍不通的她着实遇到了一些麻烦。特别是外贸上面的专业 知识，外贸流程。不过俗话说，做一行，爱一行。既然选择了这行业，就要把它做好。“平日 里，跟我的师傅学外贸方面的知识。空闲的时候自己看看外贸方面的书籍。”跟师傅几单生意 做下来，唐小姐也开始尝试着自己接单。 新的外贸方式 长沙世嘉化工有限公司是一家专业生产硫酸锌，硫酸锰，硫酸亚铁等化工产品的老牌工 厂。08 年，唐小姐来到了长沙世嘉化工有限公司外贸部。公司选择的阿里巴巴电子商务的外 贸方式很快吸引了她，即时的网上信息展示，众多的买家名录选择，即时的买家询盘让她觉 得即新潮又实在。“产品的信息，买家的询问都能第一时间在网上看到。”于是，她开始转变 习惯尝试着操作电子商务。平时就了解电脑的她，通过一段时间的学习，操作很快就过了关。 “在阿里巴巴上面操作不是很复杂，更新产品信息，然后回复产品询盘，客户在线我们就用 tradingmanager 及时和客户沟通，回答他们的问题。”不过唐小姐说，仅仅学会操作还远远 不够，操作只是基础。相比那些做了几十年外贸的老前辈，在与客户沟通，答复客户询盘等 方面，还有很多东西是自己不知道的。部门领导也看到了这一点，给唐小姐安排了一个业务 老师， 在实战中及时传授她技巧。 并非偶然间的遭遇 “每天上线，我都会首先回复客户的询盘，然后更新我们产品的信息。”几个订单下来后， 在学习技巧的同时，唐小姐也渐渐总结出了自己的一个套路。 1. 更新产品，抓住客户 因为在网络上，查看产品的买家多，不过同类产品的信息同样不少，要怎么样才能在网 络买家一扫而过的时候留住他们在自己的网站上面？这个时候，图片和产品信息就变得至关 重要，产品信息和图片最直观得展示了公司。及时更新产品图片，保证新产品的曝光率，及 时更新产品价格，保证与市场价格同步。信息简单而细致，图片简洁而清楚，才能抓住客户 的眼球。 2. 快速回复，时时沟通 唐小姐说，有时候和客户洽谈了之后，在下订单之前会有一个时间段。在这个时间段里 面，国际产品价格就有可能变动。一旦出现这种情况就需要我们及时和客户进行沟通，告诉 他们：“如果马上下订单的话，客户买到的就便宜，但之后下订单的话可能就涨价了。”为客 户考虑，让客户避免一些不必要的损失。 认真对待每一个客户 “在网上询盘的客户其实很多，有来自欧美的，也有来自巴基斯坦的，印度的。”国家虽 然不同，他们需求的量也不一样，但对于唐小姐来说他们却是一样的重要。一次一个巴西的 客户通过阿里巴巴找到了唐小姐，向她询问产品的相关情况，之前很少有南美的客户前来询 盘。通过几次邮件的往来、沟通，给客户介绍产品，对客户疑虑的回复，商定价格。这个客 户最后终于下了订单，还给她带来了点小小的惊喜。“他一次就要了200 吨的货。而且他还在 巴西当地主动给我找买家，推荐来买我们的产品。” 由此看来，在网上遇到印度买家是偶然的，接到他的订单却并非偶然，而是在每次的操 盘中用心服务的必然结果。唐小姐说，现在公司的网上订单都是来自于阿里巴巴，电子商务 是一种趋势，一种新的贸易模式，它的优势正在日益显现出来，她喜欢这种贸易方式，她要 花更多的精力投入到“中国供应商”上面，让每一次偶然都变成必然。 采访感言： 现在刚从学校毕业，从事外贸业务的年轻业务员，正越来越快地适应电子商务这一网上 贸易平台。他们善于在网上和客户交流，通过与客户的沟通，抓住订单。他们看好这个平台， 看好这个市场，乐意把自己的时间和精力投入其中。 受访人：长沙世嘉化工有限公司 外贸业务员 唐晓娟 中国供应商网址：/ 主营产品：硫酸盐，硫酸锰，硫酸亚铁 所属行业：Chemicals 化工 所属省份：湖南