酒店宾馆行业《会员制营销》方案.pptVIP

西安市未央区赛高国际C座704室 西安云鹏信息工程有限公司 酒店宾馆行业会员营销 解决方案 目录 会员制营销背景 背景介绍 酒店行业现状 会员制目的 会员制营销方案 背景介绍 什么是会员制营销？ 会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润. 会员制营销的意义： 世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是 保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润！ 会员制营销的“20/80法则”： 20%的重要客户，创造企业80%的利润。 如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？ 酒店行业现状 酒店行业竞争越来越激烈 酒店业入行门槛越来越低，快捷酒店如雨后春笋，行业竞争越来越激烈。酒店已从暴利时代，趋向合理利润。 顾客消费客单价降低 自中央八大规定、六项禁令公布以来，作为酒店中高端客户的公务消费和接待，被有效的遏制，致使酒店缺乏客源，进而降低客单价、甚至转型。 开发新顾客成本高，留住老顾客更难 开发新顾客成本高，需要宣传、做广告、让利给预订的网站公司（如携程，团购网等）；同时为了吸引顾客，自身亦会推特价房、限时房的宣传旗号，虽然这些宣传刚开始有效果，但是随着使用招式的酒店越来越多，消费者已感到审美疲劳，使得这些营销效果越来越不理想。 无法实现连锁店优势 1、许多大型酒店消费点比较多，如餐饮部、客房部、桑拿部、KTV部等，无法做到会员统一，连锁刷卡； 2、酒店顾客，多以商务、旅游的外地客，拥有全国连锁优势的集团酒店，却无法将所有门店统一起来，实现会员一地办卡，多地使用，失去连锁优势。 酒店行业会员制现状 酒店行业会员制现状 会员制营销目的 会员制目的 1、获取会员，吸引客户的消费体验 2、会员资料获取、形成初次消费或购买 3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买 4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价 5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响 目录 会员制营销背景 会员制营销方案 解决之道 软件特色 实施说明 解决之道 1、吸引新顾客到店 2、获取客户资料，留住老客户 3、做消费一卡通 4、店面规范管理，总部实时掌控 吸引顾客到店 第一步：吸引顾客到店、发展顾客 将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源 获取客户信息 第二步：顾客到店，获取客户信息 顾客到店，可办理会员卡，或直接用微信当会员卡； 消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费 （具体可自行设置） 开通会员充值功能，让会员预充值，提高现金流 （如存200送20，存500送100，存1000送300） “消费送券”，以代金券形式，提高客户回头率 （如消费满100元送20元电子代金券） 做消费一卡通平台 第三步：做消费一卡通平台 储值卡又叫预付费卡，能够帮助酒店在短时间内回笼大量的资金，并且深度绑定客户。除了传统的电脑端软件加上对应的设备终端外，一卡易还提供了两种独立POS使用的方式，解决了刷卡点无电脑、或者电脑不联网的问题，同时也能解决需要手持移动刷卡扣费的需求。 规范店面管理 第四步：优化店面管理 重视会员：从老板到店长、服务员，都要重视会员，发展会员，服务会员 售卡、充值有奖励：激励前台、服务员更多的去推广会员制，时刻问客户“您有没有会员卡”。 顾客消费有据可查：电子代金券的使用，可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题 建好会员数据库：会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做准备 做好店间结算：集团直营、加盟连锁店，做好会员跨店消费后的结算工作（如积分结算，储值消费结算） e卡通会员软件特色 软件特色-储值管理 储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除。是商家最爱用的会员营销模式。 储值卡能快速增加店面现金流 储值卡可以让客户回头消费 储值卡能帮你扩大客户群体（特别是企业采购） 储值卡有零头不消费的优势 储值卡能保持店内销售额 软件特色-储值管理 e卡通储值卡系统，可以实现： 软件特色-电子优惠券 电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客的一种方式； 电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消费后赠送，下次消费时抵现金使用。 电子优惠券是“纸质优惠券”的电子化形式，除了原有的功能，还有电子化形式所特有的优势。 e卡通电子优惠券管理系统，有如下优势： 优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式； 优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用； 优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励； 可以搜索长时间没来消费的顾客发送，