双向观点之心理契约破坏对组织公民行为之影响：以员工负向情感与 .DOC

雙向觀點之心理契約破壞對組織公民行為之影響以員工負向情感與知覺主管支持為中介變項 The paths between psychological contract breach and organizational citizenship behavior: A dual perspective 1 江亭芳2 魏郁禎3 1國立彰化師範大學 2國立彰化師範大學 2國立台北教育大學 摘要 心理契約破壞在過去受到許多重視，然而，相關的研究多半只關注員工面的知覺破壞，較少考量僱用關係的另一方若心理契約遭受破壞可能的影響。因此，本研究企圖從雙向觀點驗證是否兩方的心理契約破壞都會對員工個人的情感、態度（知覺主管支持）及行為（組織公民行為）產生影響。同時也透過中介變數的解釋進一步了解心理契約破壞與組織公民行為的關係。 透過193份來自銀行櫃台行員的有效配對樣本分析之後發現：不論是員工還是主管知覺到心理契約破壞，都會讓員工降低對主管支持的認知，並進一步減少從事組織公民行為。此外，本研究無法證實雙向的心理契約破壞會透過負向情感來影響組織公民行為。本研究將在文中針對研究發現提出若干實務意涵與後續研究建議，並針對未達預期的研究假設進行討論。關鍵字：心理契約破壞、負向情感、知覺主管支持、組織公民行為 前言 自一九八零年代開始，持續競爭的商業環境與進步的科技發展造就無數的變革，導致各個階層的員工雇用關係產生改變 (Shore et al. 2004; Tsui and Wang 2002)，在縮編、增加使用派遣雇員、合併與外包的組織變革活動中，員工常無法得到他們期待或是渴望的雇用關係，在這樣的背景下，心理契約(psychological contract) 成了重要的議題，許多學者投入相關研究工作。 過去有關心理契約的研究，多半關注在員工心理契約受到破壞時所產生的反應。由於心理契約是一種讓人願意完成某項任務來換取潛在回報的信念，一但發現內心期待的回報消失時，便是所謂的心理契約破壞 (psychological contract breach)(Morrison and Robinson 1997)。過去研究指出，當員工知覺心理契約破壞時會促使他們對組織產生負面的情感知覺 (negative affection)、對組織擁有較低的組織承諾 (organizational commitment)，也會減少從事組織公民行為 (organizational citizenship behaviors)，甚至會影響工作應有的展現 (Chen et al. 2008; Coyle-Shapiro 2002; Kickul and Lester 2001; Morrison and Robinson 1997; Robinson and Morrison 1995; Turnley et al. 2003; Robinson 1996)。 由上述可知，心理契約是解釋員工工作態度與行為很重要的因素，本研究企圖聚焦在心理契約破壞對組織公民行為的影響。由於組織公民行為是提升組織效能的重要決定因子 (Podsakoff and MacKenzie 1997)，充分了解其前因有其必要性，因此，需要更多的研究投入 (Podsakoff et al. 2000; Podsakoff et al. 2009)。此外，除了心理契約破壞與組織公民行為的關係在過去僅被少數研究 (e.g. Coyle-Shapiro 2002; Robinson and Morrison 1995; Chen et al. 2008) 所討論以外，本研究發現心理契約破壞與組織公民行為之間似乎可以透過情感面的中介變數來進一步解釋兩者之間的關係。借用情感事件理論 (affective events theory) 認為工作中的情感反應扮演事件與行為反應中介角色 (Weiss and Cropanzano 1996)的觀點，本研究欲探討負向情感與知覺主管支持對於員工知覺心理契約破壞與其行為反應的中介效果。過去研究曾指出心理契約破壞分別與負向情感及知覺主管支持具有相關 (Coyle-Shapiro and Conway 2005; Restubog et al. 2006)，負向情感與知覺主管支持也被證實是組織公民行為的前因 (Lee and Allen 2002; Moorman et al. 1998; Podsakoff et al. 2000)，然而，這些關係的實證研究卻仍缺乏 (Dulac, Coyle-Shapiro, Henderson, Wayne, 2008)，因此，本研究將整合過去實證的發現並提出負向情感與知覺主管支持中介心理契約破壞與組織公民行為之間的關係。透過中介變數的加入可以讓我們更清