《园区运营中心规章制度（上墙版）》.docxVIP

附件：中国电信股份有限公司云计算分公司园区管理制度（上墙版v1.0）目录1.1园区监控维护室职责21.2监控值班和交接班制度21.3监控大厅现场管理制度31.4机房人员出入管理制度31.5机房安全管理入室须知41.6机房施工管理入室须知51.7机房巡检与随工制度5园区制度规范，每个制作一幅，保持尺寸一致，字体一致，40cm~50cm宽（不超过55cm），高度保持一致即可，按照规范有中国电信的图标，以下的标题居中，不要编号园区监控维护室职责 中国电信股份有限公司云计算分公司园区运营中心下设内蒙古、贵州信息园区监控维护室，是园区所辖数据中心、资源池、相关产品及支撑平台等安全运行的第一责任人，负责切实保障园区IDC和云业务的安全、稳定、快速、高效运行。具体职责如下：负责对园区IDC业务支撑系统的7x24小时实时监控；实时受理IDC业务故障申告，及时处理所辖范围内基础设施、产品及业务的故障；接受云公司云管中心COC业务领导，履行远程监控及现场客户售后服务职责。承担园区通信总值班室职责，负责园区7x24小时通信总值班，及时报告并现场指挥协调公司各产品线和园区运营中心处理维护重大事件，负责重要通信保障工作的组织实施；密切联系集团通信总值班，并接受集团通信总值班室指挥调度。负责园区监控大厅设施管理；负责园区云业务相关运维支撑系统的需求编制、平台建设和维护操作管理，牵头组织园区相关支撑系统的维保和大修；参与相关网络及平台优化及维保工作。负责园区所辖各类基础设施、云产品及业务的集中监控维护，完成IDC日常生产运行相关数据配置、业务调度、远程巡检、业务开通等实时任务，发布IDC资源预警、采集、统计，提供IDC运行分析数据；负责组织召开重大疑难故障分析会。负责园区IDC业务运行相关升级、割接、新资源和系统上线等变更操作的执行和记录，根据云管中心审批要求发布通告，完成配置操作，并报请云管中心对变更关闭进行最终确认；负责园区所辖范围内机房的施工和人员出入室审批。负责园区相关网络/系统的安全操作维护，包括安全事件的处置、风险评估、安全审计和应急演练；参与制定安全应急预案，执行网络安全和信息安全相关作业规范。监控值班和交接班制度 园区监控大厅操作维护采用三级监控维护+领导带班制度，即一级实时监控、二级监控处理、园区现场服务和领导轮流带班。监控维护室负责编制和发布园区日常值班排班表。一级实时监控负责对园区全业务网络实时进行综合监控，负责受理故障申告、故障主动发现、故障初判，以及工单创建、接受和派发。根据云公司故障定级原则进行故障处理时限的跟踪、升级、通报，实行7*24小时现场值班。二级监控处理负责管控、处理一级监控派发的工单，执行监控作业计划，实行7*24小时现场值班；二级监控人员中设立值班长，牵头现场一二级监控工作，并组织交接班工作。园区现场服务负责配合一、二级人员提供机房巡检、现场处理一、二级监控人员告警信息。人员实行5*8机房巡检随工和7*24现场应急响应，参与一二级监控交接班工作。领导带班实行7*24远程带班工作制度，负责不定期监督检查现场值班执行情况，协调和处理现场值班升级上来的事件，带班领导由园区现场负责人和云公司运营部领导轮流担任。监控值班人员必须严格遵守交接班时间、不得迟到、早退；交班人员必须在接班人员到位，并进行工作移交、确认后才能离岗；接班人员必须阅读本人上一班次后的各班值班记录，了解相关事务处理情况及遗留问题，以便跟踪处理。交接班时如有重要事务未处理完毕或交接班期间发生重要事务，应以交班人为主，接班人协助处理，直到事务处理完毕或告一段落再进行交接班。交接班需认真填写交接班记录报送云管中心总值班，保证故障记录真实、准确和完整。由漏记或记录不清楚造成的问题，由主班人负责；由漏交或交班不清楚造成的问题由交班人负责；接班人员应主动询问上一班次情况，由于未认真接班造成的问题由接班人负责。交接班工作除移交遗留事务外，必须进行工具移交，以及园区监控大厅现场情况交接。一二级监控值班人员必须定期参加培训和考核，合格后上岗，未通过考核人员严禁独立上岗。监控大厅现场管理制度非监控值班人员出入园区监控大厅，必须认真填写出入室登记。不得携带易燃易爆等危险品进入监控大厅，主动配合值班人员检查。未经值班长许可不得进入监控专区，不得干扰监控值班人员正常工作。进入监控大厅人员应着装整齐，园区监控值班人员必须统一着装。不得在监控专区内饮食、喝水，不得携带与工作无关物品进入监控专区。值班人员必须严格遵守签到和请假报告制度，按时交接班，不脱岗。未经值班长许可，非值班人员不得使用系统终端、电话机、传真机等设备。需保持良好工作秩序和办公环境，不得打闹、喧哗，不乱扔杂物。未经许可不得在现场拍照、录像，不得抄录监控大厅内资料。进入监控大厅人员一律服从值班长指挥调度，未经许