第一讲沟通过程.pptVIP

安徽财贸学院 南京信息工程大学经济贸易系贾名清副教授 第一讲 沟通概述 第一节　沟通的涵义 第二节　沟通的种类 沟通的含义和要素 沟通过程 开篇案例：玛丽一天的沟通活动清单 听了两节管理学课程 在沟通课上做了一个五分钟的即兴演讲 与一个朋友喝咖啡 与男朋友在电话中交谈了一个小时 在学校社团活动中与小组成员讨论工作计划 阅读和回复一周以来的电子邮件 在网上与国外的一个朋友交谈 练习：我一天的沟通活动清单 列举出自己某一天沟通活动清单 试着对各项活动做一个简单的评价 发现有哪些问题了吗？ 为什么需要沟通? 沟通贯穿于我们生活的所有领域 沟通是获取知识和信息的重要途径 沟通是人际关系的构成条件 沟通是迈向成功的桥梁 参考: 《工商管理硕士就业指南》(1995英文版)经过对全球近千家企业管理人员调查分析显示:在十项才能指标中最为重要的三种能力为分析判断能力、商业经营思想和良好的沟通能力. 参考 美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果显示导致个人成功的因素中, “专业技术”和“经验只”占25%,其余75%取决于良好的人际沟通. 哈佛就业指导小组的一项调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%. 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 ——余世维 博士 沟通三“要素” 基本问题 — 心态（自私、自我、自大） 基本原理 — 关心（他人的状况与难处、需求与不便、痛苦与问题等） 基本要求 — 主动（主动支援、主动反馈） 教学目的 解释沟通的需要并把它与你的生活联系起来 对沟通进行定义并从过程角度对它进行解释 识别沟通的要素 描述沟通的种类 讨论改进自己沟通技巧的方法 第一节 沟通的涵义 一、沟通的定义 二、沟通过程 三、沟通的要素 一、沟通的定义 我国古代沟通的本意是 “开沟使两水相通”. 信息社会沟通泛指“信息的沟通”. 到目前为止,关于沟通的定义可能有150多种. １ 、 《大英百科全书》： 　　沟通就是“用任何方法、彼此交 换信息。即指一个人与另一个人之间 用视觉、符号、电话、电报、收音机、 电视或其他工具为媒介，所从事之交 换消息的方法。” 　　沟通就是“文字、文句或消息之 交通，思想或意见之交换。” 3、拉氏韦尔： 沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。” 4、西蒙： 　　　沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员。” 　 5、美国管理人员训练协会： “沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。” 　　　沟通就是“在两个或两个以上的人之间进行的在事实、意见和情感等方面的交流。” 沟通概念的几种类型 共享说:沟通是传者和受者对信息的分享 交流说:沟通是有来有往的双向活动 影响说:沟通是传者对受者施加影响的行为 符号说:沟通是符号(或信息)的流动 我们的观点： 　　 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 二、沟通过程 　 　沟通过程模型图 三、沟通的要素 （一）编码和译码 （二）通道（渠道） （三）反馈 （四）噪音 （五）环境（背景） （一）编码和译码 编码是指信息的发送者将其意义符号化，编成一定的语言符号或其他非语言符号。 译码是指信息接收者将符号化的信息还原为思想并理解其意义。 语言符号和非语言符号 语言符号中最基本的单位是表示事物或情感等的词语 非语言符号是我们不用词语进行沟通的方式。如面部表情、手势、姿势、语调和仪表等。 　 完美沟通的要求 案例：新可乐的失败 　 （二）通道（渠道） 选择沟通通道时需要注意　： 例：产品推销人员如何利用　　多种媒介以增强说服力： 纸质媒介：说明书、销售记录、统计表… 视觉媒介：实物样品、模型、幻灯、多媒体… 声音媒介：解说、电传声讯、录音带 … 情境媒介：场所地点选择和布置、现场演示和实验… 例：当你申请一个新的工作时 　　你可以借助申请表、个人简历等书面渠道和面谈时的口头通道传递信息，还可以利用一些非语言信号传递一种明确的信息：有力的握手（接触）、职业装（视觉）以及尊重的语气（声音），这里的身体接触、视觉和声音都是传递非语言信息的很好的渠道。 （三）反馈 　　　反馈是发送—接收者