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PC行业竞争分析 公司外部因素分析 1、戴尔外部因素评价（EFE）矩阵 2、联想外部因素评价（EFE）矩阵 4、戴尔内部因素评价（IFE）矩阵表 5、联想内部因素评价（IFE）矩阵表 6、PC行业竞争态势（CPM）矩阵（戴尔、 联想、华硕） 1、戴尔外部因素评价（EFE）矩阵表 关键外部因素 权重 评分 加权分数 机会 1、发展中国家对个人电脑的需求有所增长 0.09 4 0.36 2、企业成长最快的部分是其顶尖系统，而且今后的几年会有增长 0.06 4 0.24 3、欧洲和亚洲市场是尚未饱和的市场之一 0.07 2 0.14 4、中小企业有最大的成长机会 0.06 3 0.18 5、据统计有70%以上的戴尔客户是重复购买者 0.07 3 0.21 6、戴尔被认为是在顾客满意、售后服务方面的行业领袖之一 0.08 4 0.32 7、戴尔正在开发专利技术以提高系统的绩效 0.05 1 0.05 8、电脑在大公司、政府部门和教育部门的销售中有54%的销售增长 0.03 1 0.03 威胁 权重 评分 加权分数 9、个人电脑行业的竞争非常激烈 0.09 2 0.18 10、电脑厂商对零部件制造商的依赖使得组装再销售者对价格的变化与零部件可获得性非常脆弱 0.07 4 0.28 11、行业分析家认为个人电脑产业的增长率随着经济增长率的放慢而变得不确定 0.03 3 0.09 12、市场衰退减缓了产品更新改良速度 0.07 2 0.14 13、随着公司的发展和成熟，迈克尔·戴尔是否还有能力继续运用他的管理手段 0.05 3 0.15 14、戴尔在对产品的宣传和新产品的导入方面远远落后于竞争对手 0.07 3 0.21 15、公司在促销上着眼于电子营销战略，戴尔没有抓住其他的渠道进行促销活动 0.06 2 0.12 16、戴尔在营销规模小的市场上，缺乏对产品的优选 0.05 2 0.10 总和 1.00 2.80 2、联想外部因素评价（EFE）矩阵表 关键外部因素 权重 评分 加权分数 机会 1、世界经济全球化的不断深入，经营国际成本大大降低 0.08 4 0.32 2、全球经济总体的迅速发展，人均收入提高 0.10 3 0.30 3、PC技术日益成熟，全球消费者差异化需求明显 0.10 3 0.30 4、非洲、拉美、亚洲等新兴国家市场迅猛发展 0.10 3 0.30 5、全球消费者的喜好偏向多元化 0.15 3 0.45 6、全球笔记本电脑需求提高 0.05 2 0.10 关键外部因素 权重 评分 加权分数 威胁 1、国际竞争对手综合实力雄厚，竞争优势明显 0.10 4 0.40 2、PC产品全球竞争加剧，价格战的日趋明显 0.05 2 0.10 3、消费者的讨价还价能力不断加剧 0.07 3 0.21 4、盈利只限于个人电脑，缺乏大型资讯紫铜产品 0.10 3 0.30 5、PC产业对技术实力的要求越来越高 0.10 3 0.30 总计 1.00 3.08 由上面两个表可以看出，戴尔企业所得到的总加权分数为2.80，超过了2.50，所以我们可以认为，戴尔企业在整个产业中对现有机会与威胁做出了较合理的反应；而联想企业的总加权分数为3.08，超过戴尔企业的2.80，说明联想企业在利用外部机会与威胁时做出的反应更为出色。这表明，面对外部环境的竞争时，联想企业比戴尔企业更占据优势。 关键内部因素 权数 评分 加权分数 优势 （1）大规模定制。戴尔通过电话或互联网向客户直接销售电脑而去除了中间商，并根据用户的要求定制电脑。这种方式带来的竞争优势是显而易见的，通过客户定制化，使得戴尔通常能以比零售价还低的价格向客户提供产品 0.08 3 0.24 (2)直销。按照客户要求制造产品，并向客户直接发货，使戴尔能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这种模式除了中间商，减少了不必要的成本和时间， 让戴尔更好地理解客户的需要。 0.2 4 0.8 (3)零库存管理。戴尔发现管理存货流动的速度可以成为赢利的战略，这种战略的一部分是去建立强大的零售关系，并且不管产品在哪里进行生产都要保证产品的质量全部合 格。 0.1 3 0.3 (4)价格优势。由于而直销模式摒弃了中间渠道，按照客户需求制造电脑，“以信息代替库存”，加速了资金周转速度， 降低了成本，实现了价格优势。 0.08 3 0.24 3、戴尔内部因素评价（IFE）矩阵表 （5）戴尔的部门划分会因为目标市场和客户细分的调整而调整， 但每个人基本上都有自己清楚的工作定位，销售人 员数量增长很快，但从整体上看是忙而不乱 0.03 3 .0.09 （6）戴尔一直坚持以客户为中心组织企业内部的架构，忠诚地执行最好的“客户体验”的企业口号，从市场、销售到后勤