竞争情报的搜集(二).ppt

职业生涯与学习方法 主导引出问题。有时甚至不惜采用挑衅式语言激怒对方，使其在不理智情况下说出实情。 交换信息 简单奉承 利用人的喜欢抱怨的弱点 重述技巧 引用公开的事实作为诱饵 故作天真 间接提及 批评。引起对方辩解。 假装的或真的不信任 提供可选项，让对方选择 故意说错 观察法 依靠人的感觉器官，或借助观察仪器，而获得情报的方法。 对人员的观察：观察竞争对手的管理人员、上下班的员工； 对空间关系和地点的观察：观察企业占用的空间和位置；杜邦公司的竞争对手曾雇用飞机对杜邦的一家甲醇工厂进行航拍，试图推断其保密工艺和设备。 对时间的观察：观察加班的情况； 对文字记录的观察：观察标语、布告栏、先进人物事迹栏 访谈法 对掌握一手信息的人进行访问和询问。 常用的形式是面对面访问和电话访问。 新闻传播类专业有一门专业课《新闻与调查采访》，可以借鉴。 推荐一本书 《创造性的采访·第三版》，【美】肯·梅茨勒 著，李丽颖 译，中国人民大学出版社，2010年3月，第1版 诱导技术 诱导技术——访谈的关键技术。是指在揣摩被访者心理的基础上，以恰当的语言提问，以套取对方尽可能多的信息。 推荐2本互为补充的书： 《鬼谷子大话营销》，刘强 《机密：合法、快速地揭露竞争对手的最高商业秘密并保护自己》，约翰·诺兰（John Nolan） 约翰·诺兰的12种言辞诱导技术 * * * * * * * * 规划 分析 发布 搜集 CI软件 和CIS 本课体系 第4章 竞争情报的搜集（二） 互联网信息源 内部二手信息源 一手信息源 内部一手 信息源 内部二手 信息源 外部一手 信息源 外部二手 信息源 低 高 难度 高 详细程度 信息源分类及信息搜集的原则 外部二手信息源 政府部门信息源 民间机构信息源 媒体信息源 平面媒体 广播电视 互联网 外部二手信息源 外部二手信息源 外部二手信息源 媒体信息源 互联网 网络数据库√ 政府网站 新闻媒体网站 求职网站√ 电子商务网站 上市公司信息披露网站 行业网站 竞争对手网站 Web2.0信息源√ 外部二手信息源 外部二手信息源 媒体信息源 网络数据库 国外数据库业十分发达，已形成很多数据库“超市”。 Dialog系统：目前世界上规模最大的综合性商业联机检索系统，有数据库900多个，文献17亿篇，包括SCI、EI、WPI（世界专利）等著名数据库。 Profound数据库：1985年创立于伦敦，特色服务是市场研究报告全文数据库。 Thomson公司：Dialog、Profound等均已被Thomson公司收购，因此可通过访问这些数据库。 邓白氏商业资料公司（DunBradstreet）（）：提供全球8300万家企业（包括大中华区1300万家企业）的资信状况记录和其他商业信息。 外部二手信息源 外部二手信息源 媒体信息源 国内数据库 中国资讯行（）：是香港的一家高科技企业，建于1995年，是目前中文商业数据库之冠。 中国知网：是清华大学同方公司开发的学术类信息数据库，是目前世界上最大的中国期刊全文数据库，收录1979年至今的7600多种期刊。 万方数据库：由数字化期刊系统、科技信息系统和企业服务系统三部分构成。其中企业服务系统包括《中国企业公司与产品数据库》（收录96个行业近20万家企业的详细信息）。 外部二手信息源 外部二手信息源 媒体信息源 前程无忧网（51job） 智联招聘网（zhaopin） 中华英才网（chinahr） 全球招聘门户网站（monster） ④求职网站 通过研究网上招聘广告，能部分了解公司所使用的技术、研发重点、策略等。 外部二手信息源 外部二手信息源 媒体信息源 ⑨ Web2.0信息源 网上社区或论坛 Blog RSS√ Alerting service√ SNS 外部二手信息源 外部二手信息源 媒体信息源 我的RSS：新浪点点通 外部二手信息源 外部二手信息源 媒体信息源 Google快讯 网络搜索的方法 Internet已经成为搜集竞争情报的首选信息源。 所以必须掌握网络搜索的方法和技巧。 有许多图书资料。 “搜索研究院”（/9238/）是一个介绍和交流搜索技巧的网站。下页截图 也可利用Google快讯、RSS等自动推送服务。 第4章 竞争情报的搜集（二） 互联网信息源 内部二手信息源 一手信息源 内部一手 信息源 内部二手 信息源 外部一手 信息源 外部二手 信息源 低 高 难度 高 详细程度 外部二手信息源 内部二手信息源 内部二手信息源是竞争情报搜集的起点 内部图书馆（资料室） 市场研究报告 员工个人搜集的文档 行业协会报告和统计数据 销售代表报告 外部二手信息源 内部二手信息源 1. 图书馆（资料室）