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主讲人：张守春（Andrew Zhang) 工作分析是什么？ 工作分析是系统的收集和分析与职位有关的各种信息的方法，这些信息包括职责的内容、任职资格、职位关系、工作环境等 工作分析的方法 观察法 工作实践 典型事例法 座谈法 写实法 问卷法 工作分析的方法——观察法 观看任职者工作。把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。 优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。有助于工作分析人员了解生产过程。减少误解。 （1）获得实际数据，而不是估计数据 （2）相对客观，避免偏见 （3）不同的观察者的结果可以通过笔记进行比较，达到一致性 （4）比较真实（直接观察或分析录象） 缺点：占用时间；观察到的未必全面；工作复杂、不连续时，难以通过观察获得全面信息不是所有的工作都能被观察的。比如： 决策过程。 （1）要求观察者有足够实际操作经验； （2）不适用于工作循环周期长的工作； （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。 适用于： 适用于流水线的工人、周期短、规律性强、重复性的岗位。 脑力劳动者、中高层高层管理人员不适合（消防员） 。 工作分析的方法——工作实践 工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。 可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。 适用于短期内可以掌握的工作。 不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。 工作分析的方法——典型事例 对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如：把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。 局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。 优点： 收集工作中报告、资料。写现场工作日志，各活动分用时间，可以提供完整的工作画面 缺点 占用时间，需要持续一个生产周期 适用于： 适用于与普通文员、初级管理人员、工人 一般不单独使用 信息收集的方法——访谈 访谈，就工作分析的内容和相关信息，与专家进行沟通谈话。工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。 一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。 三种形式： 对多个员工逐个进行个别访谈，再综合成一个报告 对做同种工作的员工进行群体访谈（会陷于争论不休） 对该职位的上级主管进行访谈 适用于： 可以与问卷法结合使用 行政工作 、管理类工作 专业，技术工作 工作分析的方法——访谈法 访谈准则 注意与主管人员密切合作 你必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系 要让被访谈人十分清楚访谈的目的，不要与对其进行绩效评价联系起来 在访谈时，应当依据一张具有指导性的问卷或提纲来提问 要确保那些虽然只是偶然发生但也同样比较重要的任务不会被遗漏掉 上级要在场；如果不在场，在面谈完成之后，需要上级对资料进行检查和核对 什么是职位说明书？ 职位说明书又称职位描述、岗位说明 （Job Description 或 Position Clarification） 职位说明书就是客观地给职位（岗位）画像 职位说明书的最主要内容：岗位职责、工作内容、任职条件 职责说明举例 Data 数据 0 synthesize合并 1 coordinate整理 2 analyze分析 3 compile汇编 4 compute计算 5 copy复制 Compare比较 Things 物 0 setting up建立 1 operate/control操作 2 drive-operate驱动 3 manipulate控制 4 tend照顾 5 feed反馈 6 handling操作 行为动词（举例） 部门职责描述常用动词 针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见 针对信息、资料：调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理 关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估 关于某项工作（下级）：检查、核对、收集、寻获、提交、制作、进步、服从、承办、完成、执行、建立、参与、处理、设置、制造、设计、联系、磋商、生产、配合、协助、建议 关于某项工作（平级）：配合、磋商、协同、协商、交涉 其他：确保、提供、保证、满足…的要求、出售、限制、代表 部门职责描述常用动词（续） 思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划 直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提