职场新手的沟通原则.docVIP

说话，是最简单，最容易的事情，凡是只要能说的人，就一定能说出话来。沟通，微乎其微。因为和客户沟通有问题，很多企业无法找到适合自己的生存空间，逐渐消失。也因为内部沟通有问题，很多员工无法找到适合自己的位置，不得不离开公司。不沟通，用猜测，甚至是取代沟通造成这样情况的原因各种各样。有时是无意识的不沟通，例如上级认为这件事情是明摆着的，不需要再说了，而下属并不知道，也无法知道上级真正的意图。有时是有意识的不沟通，例如有些人故意隐瞒一些信息，以便给别人造成困难，给自己创造优势。有时不沟通是因为绝望：我们经常听到有人叹息，给他讲了也没用，我已经说过100遍了，他就是不听。但最可惜的是因为（过分）信任而不沟通：我的上级（或我的下级）很棒，我不必告诉他，他肯定知道。说而不听听而不说。为了沟通而沟通，没有目的的沟通。在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么，所以要求对方给你反馈很重要。如果对方没有正确理解你的意思，错误不在对方，而在你这边。 当然，沟通除理性层面之外，还有感情的层面。感情层面甚至更重要，这是管理者应该和下属打成一片的真正原因。只有从感情上接受你这个人，他们才会接受你提的建议。 面对问题，而不要躲避矛盾解决问题，而不是证明对方的错误换位思考，而不要固执己见注意倾听，而不是想象或猜测别人的看法要求反馈，而不是等待反馈承认错误，而不是考虑个人脸面积极求得利益上的平衡，而不是隐瞒利益上的冲突对事不对人，而不是对人不对事尽量减少非正常的越级沟通不忽略非正式沟通（一对一，私下）。