营销培训 沟通技巧6.pptVIP

沟通者的宣言 无论我是否同意您的观点，我都将尊重您。 你希望别人怎样对待你，你也要怎样对待别人 用别人喜欢被对待的方式来对待他们！ 给予您说出它的权利。 并且努力理解您的观点、感情和事实。 同时，将我的观点有效地与您交换。 并且以积极的心态期待您的答复。 感谢您的倾听 THANK YOU * 戴尔·卡耐基（1888－1955年）是美国著名的心理学家和人际关系学家。当今世界最伟大的成功学家 。 一个员工的核心竞争能力决定因素有三种：态度、知识和技巧。 态度可以可以决定你的业绩，知识可以决定你承担任务的能力。我们从小到大学的很多的是知识，往往忽视了技巧方面的训练。 包括现在很多人去学MBA，去学英语或者其它，都是局限在提高知识水平上，其实作为一个专业的职业人员来说，技巧更需要得到重视。 在很多公司的面试过程中，面试官会问到当你如何和你的上司、你的同事、你的下级沟通？ 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 但是，在实际的工作中，他很可能做不到这些行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。 为什么？他所说的更多是知识，是理论上可以这么处理的，缺少的是技巧。 * 尽管我们从及时开始就在于人沟通，但很少有人会停下来思考一下沟通的定义和流程究竟涉及到哪些内容。如果你会心灵感应术，一切就很简单。 如果你不会心灵感应术，那就只能大眼瞪小眼，问题就复杂多了。 * 　　沟通的三大要素 　　要有一个明确的目标 　　达成共同的协议 　　沟通信息、思想和情感 沟通一定有非常明确的目标，没有明确的目标的沟通是闲聊。以前总有些人说“某某，我们随便沟通沟通”。这个说法本身就是错误的，因为沟通就是有明确的目标的，这是沟通的前提。 沟通第一句话往往是说“我找你的目的是。。。。。”，开门见山，这也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 沟通是否结束的标志是是否有一个大家都承认的协议产生。只有形成了一次协议才叫完成了一次沟通，在实际的工作过程中，我们常常会遇到这么一件事，就是大家都沟通过了，可是最终没有产生一个共同的协议，因为大家对沟通内容的理解有差别，所以导致工作效率低下，产生矛盾。 所以如果你在沟通结束时，说“非常感谢你，在刚才的沟通过程中，我们产生了这样的一个协议，你看看是这样的吗？‘，就显得非常有专业水平。 传递信息、思想和情感，在沟通过程中，信息是最容易传达的一部分， 比如说”你今天几点起的床？吃了些什么？现在在做什么？“都是一些信息的获取。 而”如果你问她，今天你在想什么”，是比较难获得理想的答案的。 思想和情感是最不易沟通的，但在沟通过程中又是最重要的。所以今天我们这堂课的也是让在座的各们能够意识并能够更好的掌握这一点。 * 游戏说明的道理：双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。----对听者而言：1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多3）想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例）4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！5）不善于从别人的提问中接收信息----对说者而言：1）要注意听众的兴趣所在2）要对所表达的内容有充分的理解与了解3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 * * * * * * 1、语言必须适当， 语言必须组织地很好 简短简单的词 简短简单的陈述 明确的词语 只有在大家都理解的情况下才使用专业术语 内容符合逻辑次序 省略不必要的信息 使用接收者熟悉的语言 如有可能，做一下总结 * * 1、2、你向下属表达------告诉；你向上司或客户表达------推销；你向同事表达-----咨询；你向混合听众表达----合作 误区一：听众错位：上司、下属、同事、客户 误区二：沟通渠道错位：正式\非正式，一对一，电话、面对面、邮件 误区三：不讲沟通场合；表扬于众，批评于后 误区四：公司内部沟通与外部沟通的混淆：有关公司内部管理问题应当是内部解决，提出建议，而不能当着外人自揭疮疤 3、支持、中立、反对 4、金钱、权威、尊严、地位、友谊、省事 自我提问一：为什么这种宣布或建议会伤害听众？清楚得找出原因以后，至少表明你理解和同情他们的观点 自我提问二：我能否向我的听众证明，不管我的建议是否被采纳，他们都将受到正面的影响？如果能够做到，或许能证明你的方法是众多糟糕的方法中最好的，并证明其他可供选择的策略更糟。 自我提问三：找出听众反对你的理由之后，能够找到缓解对抗的方法？或许可以提出在将来可能得到改善情况的希望，这样