5个为什么分析法的理解与应用.ppt

5个为什么分析法的理解与运用 宁波长华布施螺子有限公司 品质科 解决问题的5个基本原则： ①See　＝把握事实 ②Think　＝查明原因 ③Do　＝合理的对策 ④Check　＝效果确认 ⑤Action　＝反馈源头 5个原则 重点 「现场?现物?现象」 不是推断而是客观事实！ 「原理?原则」 「不是「武断地决定」！ 「不能再现，故障还会再发」 「发生原因对策」与 「流出原因对策」 用数值?数据进行确认 反映在设计?设备?体系中 ＋横向展开 5个为什么分析法，则是用来查明真正原因，以达到正确对策的一种方法！ 什么是5个为什么分析法？ 5个为什么分析法，也被称作5回分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”，但5个为什么不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓到根源)。 WHY? WHY? WHY? 5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤 （把握现状） 步骤1: 识别问题 在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。 问：我知道什么? 步骤 2: 澄清问题 方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解， 问：实际发生了什么？ 应该发生什么？ 步骤 3: 分解问题 在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。 关于这个问题我还知道什么？ 还有其他子问题吗？ 5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤 （把握现状） 步骤 4: 查找原因要点 现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。需要追溯来了解第一手的原因要点。 问：我需要去哪里？ 我需要看什么？ 谁可能掌握有关问题的信息？ 步骤5: 把握问题的倾向 要把握问题的倾向， 问：谁？ 哪个？ 什么时间？ 多少频次？ 多大量？ 在问为什么之前，问这些问题是很重要的。 5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤 （原因分析） 步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。 如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因： 问：这个问题为什么发生？ 我能看见问题的直接原因吗？ 如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？ 我怎么核实最可能的潜在原因呢？ 我怎么确认直接原因？ 步骤 7: 使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。 问： 处理直接原因会防止再发生吗？ 如果不能，我能发现下一级原因吗？ 如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？ 我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？ 处理这一级原因会防止再发生吗？ 5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤 （原因分析） 如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。 在必须处理以防止再发生的原因处停止， 问：我已经找到问题的根本原因了吗？ 我能通过处理这个原因来防止再发生吗？ 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？ 这个链通过了“因此”检验了吗？ 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？ 确认你已经使用“５个为什么”调查方法来回答这些问题。 为什么我们有了这个问题？ 为什么问题会到达顾客处？ 为什么我们的系统允许问题发生？ 5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤 （原因分析） 步骤 8: 采取明确的措施来处理问题 使用临时措施来去处异常现象直到根本原因能够被处理掉。 问：临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？ 实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。 问：纠正措施会防止问题发生吗？ 跟踪并核实结果。 问：解决方案有效吗？ 我如何确认？ 5个为什么分析案例解析 发生问题：没有按计划对客户进行货物纳入。 FNL没有按纳期向客户交货 FNL没有收到CHF商务科的订单出货指示 CHF商务科只向生产科与品质科发放订单，没有给FNL发放订单 CHF商务科没有进行订单是否发放的邮件确认，生产科也没有追踪FNL备货情况 商务科与生产科定期OJT教育做的不够，导致作业员没有按照作业要求进行作业 发生 原因 （步骤２） （步骤３） （步骤４） （步骤５） （步骤１） DHEC新机种科 CHF 商务科 Ord