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1.医患问题的症结2.换位思考、交流 与沟通3.医疗改革 如何缓解医患矛盾？ 医患问题的症结 例：切除胆囊花费近两万　　曾有一名在某省大医院动手术切除胆囊，住院17天花了1.7万元。同样的手术，在县级小医院也就3000多元随着社会医疗水平的进步，本该降低的医疗成本一路攀升，给大众带来沉重的负担，“病不起”已经成为大家的口头禅 镜头一：贵！ 例：某家长带孩子去医院看感冒，医生换衣孩子有其他方面的疾病，建议家长带其做详细检查，家长认为一声想要骗取检查费，经一声耐心解释后检查发现孩子有先天性心病家长不愿带孩子做过多的检查，一是医疗知识缺乏，二也是不愿承担过多的医疗费，甚至可以说是被“过度治疗”吓跑了，但这样会造成更大的问题 医院侵犯我财产权”2010年，沈阳一男子质疑医院用错药，导致被自己撞伤的患者病情加重，遂将医院告上法庭，称医院侵犯了自己的财产权。　　原来，该男子掏钱为被自己撞伤的患者埋单，偶然发现医院给伤者用的药，可能导致伤者病情加重。该男子状告医院，理由是让患者病情加重后再治疗，增加了救治成本，而救治费用大多是自己负担的。 换位思考、交流与沟通 作为医务工作者把自己摆到患者的位置上,理解患者的观点与举动。作为患者也需要理解医生,站在医生的角度考虑问题,需要多学习健康方面的知识,节省医生的时间,放心地配合医生治疗,建立互相理解与信任的关系。换位思考是沟通的润滑剂,只有以他人的出发点为出发点的换位思考,才有利于进行有效的沟通,它一方面是信息的正常传递,另一方面又包含着医患之间的情感互动。 中国与其他国家及香港地区地区医疗支出的比较 医疗改革 完善体制、提高效率的策略 1.实行由省级政府制定卫生资源配置标准、特别是确定医疗机构数量、规模、布局和功能的管理制度 2.在提供公告卫生和基本医疗服务方面，政府将起主导作用 3.中央政府和地方政府需要加大在医疗卫生服务方面的参与力度 4.建立医疗服务和医药的定价机制 5.政府要更加注重对医疗卫生的服务、医疗保险和相关问题的监督。鼓励主旨和个人发表意见。 6.药品创新将是技术发展的重要内容，要对高等教育机构的结构和规模作出调整以配合这一目标的实现 7.建立和完善与医疗卫生和医疗保险相关的信息共用系统，以增强有明度。 8.建立与医疗卫生相关的完善的法律制度：加快立法速度，重申对法律和法规的执行 完善体制、提高效率的策略