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14th, Oct. 1998 1 第一章 管理概述 §1-1 企业管理与管理学 一一、基本概念 （一）组织 、组织活动与管理概念 组织定义——由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。 组织要素 （1）组织成员 （2）组织目标 （3）组织活动：管理活动、业务活动（作业活动） （4）组织资源：人、财、物、信息 （5）组织环境： 组织活动 业务活动（作业活动） 管理活动 §1-1 企业管理与管理学 (二)企业 1。企业的概念 企业是根据市场反映的社会需求来组织和安 排某种商品（包括物质产品或非物质的服务）的 生产和交换的社会经济单元，是特殊的经济组 织。 企业可以分为工业企业和商业企业。 §1-1 企业管理与管理学 2.企业的任务 （1）满足社会的需求 （2）获取利润 （3）满足社会需求与获利之间的关系 3.企业的活动 资源的筹措 生产制造 产品销售 §1-1 企业管理与管理学 几种典型学者对“管理”定义的见解: 哈罗德孔兹指出:各级管理者都担负着创造和保持一种使人们在群体中相互配合工作的环境,从而达成精心选择的任务和目标。 彼得德鲁克认为:应该通过管理的任务来阐明管理.管理的本质和基础是执行任务的责任。 由此他提出管理的三大任务: （1）本机构的特殊目的和使命; （2）使工作富有活力并使员工有成就;（3）处理本机构对社会的影响和责任。 西蒙则认为:管理就是决策,决策贯穿于管理的全过程。 §1-1 管理 2.管理概念——针对组织的有限资源进行有效整合，以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。 §1-1 管理 二、管理性质——1.自然属性（生产力、社会化大生产）2.社会属性（生产关系、社会制度） 计划 Planning—— 计划是管理者识别和选择的过程。 适当的目标 行动路线 创新—— 管理职能之间的关系 一、谁来完成组织的活动 ? 管理者与操作者 Managers and Operators 管理者负责监督组织资源的使用，并使组织绩效达到组织目标的要求。 操作者 管理者的工作是什么? 管理职能 管理角色 §1-2 管理者 组织中的管理者 1.基层管理者 First-line Managers负责日常工作的运营，它们监督操作人员，完成各自生产或服务所必要的活动。 二、管理者的技能要求 ——技术技能、人际技能、概念技能 管理技能 Managerial Skills 管理者完成管理职能与管理角色需要三种技能： 概括分析能力Conceptual skills: 分析、诊断问题，并发现、解释问题的能力。 2. 人际交往能力Human skills: 理解、改变、诱导和控制他人的行为的能力。 3. 专业技术能力Technical skills： 三种技能可以通过的正规培训、学习和实践获得提高。 三、管理角色 Managerial Roles 二十世纪60年代末期，亨利·明茨伯格对5位总经理的工作进行了仔细的研究，得出结论：管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。 三大类角色 人际关系（Interpersonal roles） 信息传递（Information roles） 决策制定（Decision roles） 人际关系角色 Interpersonal Roles 所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。 挂名首脑Figure head ：象征性的首脑，履行法律性或社会性的例行义务。 领导者leader ：激励和动员，配备、培训员工的职责。 联络者Liaison ：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。 信息传递角色 Informational Roles 所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。 监听者Monitor：寻求和获取各种特定的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。 传播者Disseminator ：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员(依靠管理者的理解力完成的组织内部沟通)。 发言人Spoken person ：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。 决策角色 Decisional Roles 管理者都必须制定决策。 企业家Entrepreneur：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划。 混乱驾驭者Disturbance handler：当组织面临重大的，意外的动乱时，负责采取补救行动。 资源分配者Resource allocator：负责分配组织的各种资源。 谈判者Negotiator ：在主要的谈判中