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第二章 电子商务基础知识 第一节 电子商务的概念及功能 一、电子商务的定义 广义电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信息技术所进行的各类商务活动，如利用电话、电报、传真、Intranet、Internet以及专用网络环境等从事产品和服务的广告、研发、采购、营销、结算等各种商务活动。 狭义的电子商务是指通过互联网进行的商务活动。特指人们依靠现代信息技术，遵循商务活动的惯例和规则，运用Intranet、Extranet、Internet以及专用网络从事的以商品交换为中心的各种商务活动。 二、电子商务的参与对象 1.企业 2.消费者 3.政府部门 4.中介机构 三、电子商务的功能 第二节 电子商务的分类 一、按照交易对象分类 1.B2C(business to customer) ，即电子商务企业与消费者之间的电子商务。 2.B2B(business to business) ，即企业与企业之间的电子商务。 3.C2C(customer to customer) ，即消费者与消费者之间的电子商务。 4.B2G(business to government) ，即企业与政府之间的电子商务。 5.C2G(customer to government)，即消费者与政府之间的电子商务。 B2C、B2B和B2G三者的关系 二、按照商务活动的内容分类 1.间接电子商务，即有形货物的电子商务。它仍然需要利用传统运输渠道(第三方物流公司、邮政服务和商业快递等)来实现送货或实地交割。 2.直接电子商务，即无形货物和服务的网上交易。 三、按照电商系统的功能目标分类 1.内容管理。这类电子商务系统在网上发布信息并进行管理，通过网上的广告信息来增加企业的品牌价值，在网上树立企业形象。 2.交易服务。交易服务是网上商店常采用的电子商务系统形式，使网上的商品销售活动真正实现每周7天、每天24小时的服务。这种形式的电子商务系统能够在网上向客户提供智能目录、接受网上订单和安全的网上支付等服务。 3.协同商务。即将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，主要是通过对与整个商业周期中的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户需求。 四、按照使用网络类型分类 电子商务应用的4个支柱： 三、电子商务应用系统的层次 1.资讯级 2.功能级 3.企业级 * * * 四个基本业务流： （1）物流。指商品和服务的配送和传输渠道，具体包括商品转移过程中涉及的包装、运输、储存、配送、装卸等各种活动，以及装货单、发货单、信息咨询等物流信息单据的流动。 (2)资金流。指电子商务交易主体在达成交易后伴随的相关资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。 (3)信息流。指为达成电子商务而在网络交易主体及交易参与各方以及银行、身份认证中心等进行的相关信息的流动与交换。既包括商品信息的提供、网络广告及网络促销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、商务磋商、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉保障和中介信誉等。 (4)商流。指电子商务交易主体之间为表示达成交易而进行的一些特殊信息流动并伴随商品所有权的转移。 1.广告宣传 2.咨询洽谈 3.网上订购 4.网上支付 5.电子账户 6.物流配送 7.意见反馈 8.交易管理 EDI电子商务 1 因特网电子商务 2 内联网电子商务 3 外联网电子商务 4 第三节 电子商务系统框架 一、电子商务系统的组成 电子商务系统是指商务活动的各方，包括买方、卖方、银行或金融机构、政府管理认证机构、物流企业等，利用以Internet为主的计算机通信网络平台来实现商务活动的信息系统。 （1）公共网络基础平台。指以Internet为基本组成部分，其他还有Intranet、Extranet、VAN等，是商务、业务信息传送的工具，是各种商务主体间进行商务活动的纽带。 （2）用户。即买方，可分为一般个人用户和企业用户。一般潜在的消费者，通过网络平台能够搜索到详细的信息，进行产品比较、咨询以及支付等等；企业用户又称为各类组织，借助网络站点来发布产品信息、接收订单，以及进行电子报关、电子报税、电子汇兑等业务。 （3）商家。商家把产品与服务转化为数字化的信息，形成电子目录并通过网站或电子市场进行直销，为用户提供大量不同的产品或服务，并做广告。 （4）CA认证中心。CA认证中心是网上中立的、权威的、公正的第三方机构，负责发放和管理电子证书以确保各方在网上的真实身份，也提供数字签名等安全工具服务，保证电子商务的安全与有序进行。 （5）物流中心。通过网络接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接传输的商品，并跟踪商品的流向，将商品送到消费者手