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第八章 团队建设 华中科技大学管理学院 主要内容 人际关系 沟通 团队建设 一 人际关系的内容 人际关系的重要性 人际关系的作用 人际关系的形成 人际关系的基本模型 如何建立良好的人际关系 1 人际关系的重要性 人的基本需求之一 人类是群住动物 人是社会人 第三层次的需要 影响到事业的成功 能力的表现 机会增加 案例分析：人际交往的重要性 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。 2 人际关系的影响 事业上的成功 机会增加 能力被发现 影响身心健康 心理健康 身体健康 家庭幸福 对社会的认识 3 人际关系的形成 性格特征 外向，热情，大度，公平 地理位置 交往次数 共同兴趣 4 人际关系的几种模型 强弱模型 强强配 适用：同为下级，兴趣一致 需要健全的制度，超人的大度 强弱配 主属型：党政，家庭，上下级 互补型：党政，家庭，同级 两人模型 两人之间的符号判断 两人之间的流量判断 相等：礼尚往来 不相等：巴结 三人模型 交往符号判别 三人模型的几个案例 婆媳关系 女婿与岳母 两个上级不和 5 如何建立良好的人际关系 认识到人际关系的重要性 尊重他人与自尊 以诚待人 不计较小事 性格开朗 二 沟通 沟通的重要性 沟通的基本模式 信息的发出 信息的传递方式 信息的接收 反馈的重要性 1 沟通的重要性 能力的一个重要表示方式 失败的重要原因 忠诚和人际关系的表现 2 沟通的基本模型 3 信息的发出 移情作用 对信息的正确认识 新 奇 短期与长期记忆 条理 情感 内容 4 传递方式 直接与间接 语言翻译 公开与私下 口头与书面 5 信息接受 做一个好的听众 尊重人 一心二用 学会字里行间 学会做笔记 增加脑力负荷 改善短期记忆 留下好印象 6 反馈的重要性 反馈才保证沟通的完成 反馈是一种重要的激励 反馈使人不断进步 三 团队建设 团队与群体的区别 团队流行的原因 团队的种类 如何建立有效的团队 1 团队的定义 TEAM：Together Everyone Attains More Hardware:软件 Software：硬件 Peopleware: 人件，企业文化，团队精神 团队与群体的区别 群体 团队 目的性 弱 强 交往类型 人际 工作协作 能力 没有要求或相同 互补 灵活性 差 强 2 团队的重要性 团队工作在中国 共产党打败国民党，美国的原因 三结合小组 文化大革命的冲击 经济改革的冲击 中国当前面临的问题 中国人象什么？ 3 团队流行的原因 20年以前，谈团队建设是稀奇事 现在，不谈团队是稀奇事 事实证明，当需要不同的技能时，一块工作比单个工作好，便于协调 团队灵活些 个人参与感强些 4 团队的种类 自我管理小组 多功能协作小组 协商小组 5 如何建立有效的团队 团队的人数： 《10-12人 团队人员的能力：要有三种能力，技术，人际关系，决策 分配角色，提倡多元化 共同的愿景 明确的目标 有效的领导 集体奖励政策 相互信任 性格与工作内容的组合 本章讨论题 谈谈对团结就是力量的认识 如何处理发扬个性与集体主义的关系 谈谈美，日，中三国对个人和集体认识的差异 团队中有合不来的人该怎么办？ 如何使团体效益大于个体之和，请举例说明。 * * 发出者 接受者 反馈 传递