导购员销售技巧——主动销售.pptVIP

顾客对你信任吗？ 顾客对你的服务满意吗？ 顾客的基本情况清晰吗？ 顾客的需求链确认吗？ 对顾客的教育？ 对顾客的关怀? 。。。。。。 良好的顾客关系是主动服务的目标！ 顾客身份识别 顾客消费心理特征识别 顾客消费行为特征识别 多人同行并不是每个人都具有做决策的权利， 关键是准确判断出做主的那个人，并取得他的信任与认同。 是否每个顾客都清晰地知道自己的需求？ 我们要主动创造顾客的需求！ 被动咨询 盲目介绍 推销产品 讲给顾客听 主动服务 有针对性介绍 销售利益点 邀请顾客体验 有三位销售人员分别接受了一个相同的任务：把梳子卖给和尚。 第一位花费了很长的时间卖出去了1把。 第二位花费了较长的时间卖出去了10把。 第三位在很短的时间就卖出去了1000把。 ………… 寻求突破？ 语音信号 顾客表现出问起别人的消费情况时，或询问一些具体的操作手续或赠品信息等。 行为信号 顾客点头认同销售顾问介绍，反对意见逐渐减少时等。 表情信号 顾客态度明朗轻松，明显表示赞同时。 各类型的顾客 促成交易