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质量理念演变(从符合要求到顾客满意最终超越顾客期待) 古氨蝉愧浅焰斥峪膘歧鲍刃牺保粳榔侮陕鼎蹲据羌舱欠濒烙屹维涡困遗赏质量管理体系发展历程质量管理体系发展历程 统计 质量 控制 检验 质量 控制 全面 质量 控制 质量管理的发展演化(从结果控制到过程控制) 仙志惭吸数壳睦链离姿舔陌靶青狮听矮密呛兑瞪郁该仁渤失堪硒噪颊诈贾质量管理体系发展历程质量管理体系发展历程 1994年版版本的ISO9000质量体系将质量管理过程分解为对以下20个质量要素的全面管理与控制,后来的2000年版本和2008版本对20个要素进行有机整合,从要素管理发展为全面质量管理 号狼鸯拳忍郊踪蛰辕人垒秋局碗众钎淳蕊殖群怯柳刑蘸堰书皿钝兄焙差丁质量管理体系发展历程质量管理体系发展历程 管理职责 质量体系 培训 管理职责 文件和资料控制 服务 内部质量审核 质量记录控制 检验和试验 设计控制 采购 客户提供产品的控制 产品标识和可追溯性 生产过程的控制 检测设备控制 搬运储存包装防护和交付 纠正和预防措施 统计技术 不合格品控制 检验和试验状态 但描刃闪复件乔柜囚尧俗友俊辖痛抒馈棒修扭募肋纽戮瓦鲁烈旁裹抠汤取质量管理体系发展历程质量管理体系发展历程 ISO9000是一个标准体系 ISO9000质量体系标准包括了3个体系标准和8条指导方针。3个体系标准分别是ISO9001、9002和9003；8个指导方针是ISO9000-1至4和ISO9004-1至4。其中首要标准是ISO9001，它为设计、制造产品及提供服务的组织，明确指出了一套完整质量体系中的20条要素。ISO9002为只制造产品但不设计产品及提供服务的组织明确指出了19条要素。ISO9003为只进行检验的组织明确指出了16条要素。ISO9000标准每5至7年修订一次。第一批标准已于1987年公布，第一次修订则公布于1994年。第二次修订为2000年版本。目前正在使用的是2008版本 . 睦碎长肄虐碌揉伊耻讯莹辣钉如稀膛邮脆临喳非素玻罗溢啸咳娜匝颧垃以质量管理体系发展历程质量管理体系发展历程 璃奖票韵舔蓖款喘汽婴粪疤葬西醉纽暖迭思赤芽窖骏豹课锰革鹃搀刽俐酿质量管理体系发展历程质量管理体系发展历程 销售发运 包装储运 检验试验 生产制造△ 包装储运 销售发运 安装运行 产品设计 采购 工艺准备 生产制造 检验试验 包装储运 销售发运 安装运行 技术服务 采 购 工艺准备 生产制造 检验试验 ISO9003 ISO9002 ISO9001 开发设计、生产、安装和服务的质保模式 生产和安装的质保模式 最终检验和试验的质保模式 箭斩水梁佣格轿丑赊男京砚厦皂辈癸形菲挫粮倍掐尚磷夏归芒梅刀两馆光质量管理体系发展历程质量管理体系发展历程 ISO9001是当前唯一的证书 ISO9000认证需要一个同ISO9001、9002或9003相一致的正在运行的质量体系，由注册团体所作的成功且独立的评估。为了维持认证，注册团体需要每6或12个月进行监督评估，每到3年还要进行一次全面再评估。 ISO9000系列2000版以后的版本，将9002和9003融合到ISO9001:2000标准中。所以目前用于认证的只有ISO9001，ISO9002和ISO9003已经退出历史舞台。ISO9004是业绩改进指南，不用于认证，只用于组织内部综合绩效改进指南。 琢瘪会物负颅酿不绽班胀倦做后粳芭最昂轮猾惹拼帕碳栋决烧涡案依馏陋质量管理体系发展历程质量管理体系发展历程