第三章 长城服务管理信息系统.pdfVIP

服务管理信息系统 客服中心使用指南 版本：1.0 技术服务事业部 服务运营管理部 二○○四年五月 1 运行环境 1.1 硬件 硬件环境：CPU PIII 、硬盘1G 配置以上的计算机 1.2 支持软件 操作系统：Windows 98/Windows XP/Windows 2000 浏览器：Microsoft Internet Explorer 6.0 版本(强烈建议使用6.0 版本,5.0 或5.5 版本需要 安装补丁) 补丁程序：在第一次使用服务管理信息系统时，须安装补丁程序，补丁程序安装步骤见 附录。 建议以800 ×600 分辨率使用服务管理信息系统。 1.3 IE 设置 在使用服务管理信息系统之前，须对IE 进行设置，否则有可能造成服务管理信息系统 某些功能不能正常使用，如“打印装箱单功能”功能，IE 的具体设置 见附录。 1.4 系统使用环境 用户须通过互联网访问服务管理信息系统。建议安装宽带或ADSL 以方便快速访问服务 管理信息系统，提高工作效率。 2 网址 在使用此系统时，请首先打开浏览器(IE) ，在地址栏输入： 第 1 页 3 系统功能 服务管理信息系统的功能会不断地更新和完善，目前服务管理信息系统客服中心使用的 主要功能模块如图1 所示。 4 服务业务主流程与系统功能映射 为使用户正确使用服务管理信息系统，用户可根据服务业务主流程与系统功能映射关系 知道在处理服务业务流程时应该使用系统的哪些功能模块。 第2 页 5 用户登录 在浏览器地址栏输入http ://，然后按回车，将出现如下图的用 户登录界面，输入事先给定的用户名和密码，然后按回车或单击登录即可完成用户登录。 用户名为客服中心的代码 初始密码是888888(6 个8) 登录系统后请到 “系统管理”的“修改用户信息”菜单修改密码。 第3 页 6 修改登录密码 用户第一次登录系统后，请及时修改登录密码。可以通过以下操作步骤完成密码修改。 第一步： 登录成功后，单击 “系统管理”菜单，单击 “修改用户信息”，如下图所示。 第二步： 在图5 所示的界面中，在“密码”栏输入新密码，在“检验密码”栏重新输入一次密 码，然后单击 “保存”按钮即可完成密码修改。 注意：密码的长度必须是6 位以上 （密码的最小长度位6 位） 第4 页 7 IE 设置 如果没有正确对IE 进行设置，服务管理信息系统网站就有可能看到的服务网站信息是 旧的信息，同时不能正常打印备件装箱单和不能把查询的结果导出到Excel 文件。 正确的IE 设置步骤如下： （本文所举的图例是IE 6.0 版本的设置图例，6.0 版本以下可能会有所不同） 第一步： 打开IE ，选择 “工具”菜单下的“Internet 选项”子菜单，如图1 所示。 图1 第二步： 选择 “Internet 选项”子菜单将出现图2 所示的IE 设置对话框，选择 “安全”页，单击 “受信任的站点”，单击 按钮，弹出如图3 的设置对话框。 注意：在图2 所示的界面中，如果“该区域的安全级别”不是为“安全级 －低”，请 单击“默认级别”按钮设置“该区域的安全级别”为“默认级别”。 第5 页 图2 图3 第三步：