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以快制胜 以联制胜 以细取胜 　　社会求助媒体的突发事件（下简称“社会求助突发事件”）是指社会成员通过紧急电话等手段，希望媒体帮助排解困难的突发事件。“人有旦夕祸福”，社会求助突发事件难以避免，而救助又涉及人员运送和疏通交通等难题。交通广播被求助的事件多有发生，这是广播媒体的社会责任所在，理应全力以赴，积极应对。 　　以快制胜， 　　彰显广播媒体传播迅捷的优势 　　“救人如救火”，在遇到社会求助突发事件时，可以充分体现广播媒体快中求快的精神，以快制胜。在接到社会求助突发事件的电话后，要果断，要决策快、实施快、追击快，把“快”字贯穿在整个突发事件报道的全过程。 　　2010年6月10日上午，家住大连普兰店大谭镇只有17个月大的小麒麟因父母监护不力，被碾玉米的粉碎机碾断三根手指，需紧急送往一百公里外的大连市内救治。大连交通广播接到出租车司机希望了解路面通行状况，请求为其开辟一条绿色通道的求助电话后，立即启动《突发事件报道应急预案》，推出全天候特别直播节目《三指连心》，并派出记者提前到医院联络救治事宜。节目直播后立刻引起各方面的极大关注，直播间成为应急处理中心，短短的时间内热线电话、短信平台累计信息近500条。热心听众积极参与，从路线选择、医院选择到主治医生选择，形成一条不间断的有效信息流，为小麒麟的断指修复赢得了时间。12时40分，小麒麟被推进手术室。此时距离事故发生只有四个小时，正处于修复断指的黄金抢救时间内，特别直播以其超乎寻常的传播速度和威力令人叹服。7月13日，中央电视台《讲述》栏目编导专程到大连，对小麒麟断指再植的故事做了专题采访。《讲述》栏目评价：该事件彰显了一座城市和一个媒体在紧急事件发生时的人文关怀和快速反应能力。 　　在社会求助突发事件报道的过程中，“快”有多方面的意义和作用：一、“快”是社会求助突发事件救助的需要，快才有更高成功率；二、交通广播的“快”可以感染社会上其他参与救助的人员，这对救助成功不可或缺；三、从舆论引导的角度看，广播媒体能够先发声，就在舆论引导上抢占了先机，赢得了听众。 　　以联制胜， 　　彰显广播媒体联络广泛的优势 　　广播的社会角色是新闻舆论的传播者，其参与社会活动应着重于舆论引导的正确和有效，并发动全社会的人员积极参与其中。社会求助突发事件的解决往往涉及多个单位、多个部门，社会求助突发事件的解决需要交通广播利用广播节目有效地传输有关信息，让有关单位、有关人员一起行动起来，保证救助的成功。 　　为了做好社会求助突发事件节目，大连交通广播制定了《突发事件报道应急预案》。其中一个重要举措是加强与有关单位协作。具体做法是以广播媒体的特别报道为牵动，包括城市交通、城建、民政、气象、水利等各部门在内的职能部门形成有机联动协作机制，各方均在第一时间通过广播发布相关预警信息，及时回答听众关心的问题，形成报道合力。2007年3月4日，大连遭遇了罕见的风暴潮灾害天气。大连交通广播快速反应，推出大型直播节目《风雨平安路》，广播成为各方消息的中转站，成为体现政府职能的重要载体。 　　交通广播不仅在市内“联”，还往外地“联”。就在《风雨平安路》直播的当天晚上，一条求助信息出现在大连交通广播的短信平台上：“大连有24名准备报考中国美院的学生，被困在沈阳桃仙机场，如果不能及时参加考试，这些苦读的莘莘学子就会失去这每年仅有的一次机会。”短信内容立刻引起了主持人的关注，争取时间就是为孩子们争取求学的机会。台里迅速成立了应急小组，发动全社会力量群策群力。应急小组迅速联系了沈阳交通广播请求实时跟进沈阳桃仙机场的动态，同时联系中国美院所在城市――杭州交通经济广播，希望他们尽快与美院联络，力争推迟报名时间。第二天上午9时许，杭州交通经济广播传来消息，经过努力和沟通，中国美院同意了将报名时间延迟。下午17时，消息再次传来，孩子们全部报名，将如期参加考试。大连交通广播的直播间内外一片欢呼，24个小时的努力收获了完美的结果。跨越南北的交广联盟协作也奏响了城市间最响亮的和谐之声。听众纷纷发来短信分享这一喜悦时刻：考生牵动万民心，广播连线显神威。 　　以细取胜， 　　彰显广播媒体服务到位的优势 　　媒体要保证社会求助突发事件圆满解决，除需要“快”和“联”外，还需要一个“细”字。心“细”需要心中有“情”，也就是人文关怀的心情。“新闻因人而生动”――由于突发事件往往与人的生命安危等紧密相连，因此在突发事件报道中，媒体除了关注事件进程、各方反应和应急措施外，报道的视角要始终不离对“人”的关注，体现媒体人文关怀的精神，彰显媒体的社会责任。 　　2010年1月13日13时，大连交通广播接到乌鲁木齐广播同行的求助电话，称该市一名年轻女孩情绪极度不稳定，搭乘飞机来大连，行前向家人发出诀别短信。此时距离飞机降落只有三个小时。