财经管理信息系统课件-副本.ppt

* 　　 据估计：争取一个新顾客的成本＝保持一个顾客的成本×5，面对竞争者的侵害，公司通过仔细分析顾客购买过程和行为，识别出对利润贡献大的顾客们，能赢得更多的消费，还能开发一套灵活定价、灵活提供商品和服务的系统，以捍卫公司的顾客群。同样，公司还可利用这些信息识别无利可图的顾客群。 3，MIS如何支持以上竞争策略？ 使客户和供应商紧密相连，使企业间形成战略联盟 　　　　　　 顾　客 通过“套牢”　　　　　　 MIS能对抗外部竞争威胁 　　　　　　 供应商 * 这些MIS能使变换商业关系的成本叫客户和供应商不能承受。 组织可以用纽带关系把客户“套牢”在组织的产品上，把供应商拴在组织制定的时间表和价格体系上。这一措施提高跳槽成本并削弱客户及供应商讨价还价的实力。 例1.　 美国联邦快递公司　　 FEDEX系统 　 连通客户与公司电脑 　　　　　 产生发运标签并在客户端打印 FEDEX　　　　 制做车辆调度计划 　　　　　　　 追踪和确认包裹的运送 * 为2万名最佳客户免费提供和公司总部相连接的个人电脑，发件人利用FEDEX系统查询其每日发出包裹的状态。 为小客户免费提供FEDEX　SHIP软件，使其在自己的电脑上使用该软件查询包裹状态。 * 使用FEDEX系统所带来的方便打消了客户投敌叛逃动机。20世纪80年代中期，联邦快递公司占领航空快递市场50%的份额。 又如银行及组织发卡的行为 国际巴克斯特医疗保健公司　 　“零库存”和订货系统 　 　 　　 　　　　 　　　　　　 　　　　　　 客户可通过终端订货 系统　　　　生成运单、收款单、发票、库存信息 　　　　　　为客户预计到货时期 将订购的物品直接送到部门 * 是一个典型的套住客户的MIS，它带来的方便和低成本使医院不愿另择供应商。 例3.　雀巢和家乐福公司的VMI系统 　 　 　　 　　　　　　　　　 降低库存成本 系统　　　　减少存放场所 　　　　　　 减少项目建设时间 * 经过近一年的推进实施，雀巢公司和家乐福公司整个VMI运作方式逐渐形成了如下五个步骤的运作模式: 每日9:30以前，家乐福用EDI方式传送结余库存与出货资料等信息到雀巢公司。 9:30～10:30，雀巢公司将收到的资料合并至EWR的销售资料库系统中，并产生预估的补货需求，系统将预估的需求量写入后端的BPCS ERP系统，依实际库存量计算出可行的订货量，产生建议订单。 10:30前，雀巢公司以EDI方式传送建议订单给家乐福公司。 10:30～11:00， 家乐福公司在确认订单并进行必要的修改后回传至雀巢公司。 11:00～11:30 雀巢公司依据确认后的订单进行拣货与出货。 * 以上MIS，一方面是针对供应商的，它用来增大公司的采购实力（降低成本），系统使供应商与公司紧密相连以满足业务精确需求；另一方面也给供应商带来好处，供应商能连续观察客户对产品的需求、客户工厂的生产计划和客户对供应商的接受态度，并通过对照自己的经营计划来确保适当的库存量。这类MIS一旦建立且运行良好，其方便和效率有助于打消供应商和客户转向竞争者的想法。 4，MIS如何支持以上竞争策略？ 降低成本 　　　　　 内部作业 MIS有助于　　 管理控制　 　降低内部成本 　　　　 计划人事 让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的 质量）提供产品和服务 　 * 这些MIS通过降低生产成本，提高利润，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁荣。 为了防止新的竞争者进入自己的市场，组织可以在不牺牲质量和不降低服务水平的同时，以比竞争者更低的成本生产商品和提供服务。　 * 以上说明：MIS对组织内部运作具有战略意义，且能改变组织同外部环境因素之间的重要均衡局面。这些内、外部的战略性变化共同地改变组织的竞争优势。通过迅速地改变竞争的基础，抵消了外部竞争压力。 江西财经大学信息管理学院 沈波 * 竞争优势 vs 管理信息系统 战略 企业 管理信息系统的应用 企业受益 成本 领先 戴尔电脑 eB公司 在线面向订单生产系统 在线拍卖系统 最低成本的生产商 基于拍卖的价格 差异化 摩恩公司 统一运输公司 在线客户设计系统 客户在线装运跟踪系统 市场份额的