第二章 【学习】心态塑造培训.pdfVIP

心态塑造培训 一、心态概述1 （一）什么是心态1 （二）心态决定命运2 （三）心态掌握在我们自己的手中2 二、积极心态3 （一）什么是积极心态3 （二）为什么需要积极心态3 （三）怎样才能具备积极心态4 三、空杯心态5 （一）什么是空杯心态5 （二）为什么需要空杯心态5 （三）怎样才算是具备空杯心态6 四、感恩心态7 （一）什么是感恩心态7 （二）为什么需要感恩心态7 （三）怎样才算是具备感恩心态8 五、宽容心态9 （一）什么是宽容心态9 （二）为什么需要宽容心态9 （三）怎样才能做到宽容10 六、老板心态10 （一）什么是老板心态10 （二）为什么需要老板心态10 （三）怎样才算是具备老板心态12 一、心态概述 返回 （一）什么是心态 【案例：小张和小李】 我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心态浮躁。那么，他们为什么会得到这样的 评价呢？ 可能是：小张虽然是名牌大学毕业，但仍然非常虚心、勤奋；虽然出身寒微，家境一般，但仍 然非常自信、乐观；虽然工作压力较大，困难较多，但仍能勇敢面对，积极寻找解决问题的办法， 认真负责地完成每天的工作任务。 小李：对工作挑三拣四，借口很多，一旦遇到挫折，往往就会退缩、逃避；对当前房价高、通 诚挚交流方式（新浪微博：@teliss； QQ ） 第 1 页 共 13 页 货膨胀严重的社会现状，唉声叹气，认为自己生不逢时，因此，平时总是阴郁着脸。 那么，怎样理解心态呢？ 简单的说，心态就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。 在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如接到顾客投诉， 有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反 馈，是对我们的关心何信任。 （二）心态决定命运 为什么有的人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现， 这个秘密就是人的“心态”。一个人的现状准确地反映着他的理念或心态。从根本上说，你今天所 拥有的，正是你为自己量身定制的东西。 【故事：孪生兄弟的不同命运】 在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，醉酒之后往往控制 不住情绪；父亲是个赌徒，而且脾气非常暴躁。他们家非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道 路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会是这样的结果呢？” 弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥，这个时候哥哥是一 个很成功的企业家，而且还竞选上议员。记者问：“你为什么今天会有这么大的成就呢？”哥哥同 样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。” 点评：“心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。有什么样的心态，就 有什么样的思想和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。心态时时刻刻都在 支配着我们的一言一行，决定着我们的命运。改变自己，从改变心态开始。 （三）心态掌握在我们自己的手中 心态可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是可以接受刺激而诱导，因此， 完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个人的心态。 【案例：人类终极的自由】 弗兰克原本是一位受弗洛伊德心理学派影响颇深的决定论心理学家，但在纳粹集中营里经历了 一段凄惨的岁月后，他开创出了独具一格的心理学流派。 弗兰克的父母、妻子、兄弟都死于纳粹魔掌，而他本人则在纳粹集中营里受到严刑拷打。有一 天，他赤身独处于囚室之中，突然有了一种全新的感受——也许，正是集中营里的恶劣环境让他猛 然警醒：“即使是在极端恶劣的环境里，人们也会拥有一种最