营运部综合制度1203.doc

康乐部水云间 营 运 部 管 理 制 度  营运部管理制度 第一章 总则 凡受聘于营运部的员工必须做到：尊纪守法，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，刻苦学习业务，不断提高技术水平和工作能力，严于律己，宽于待人，努力维护公司声誉。 1、宗旨：科学管理，认真工作，待客热心，解难耐心，服务贴心，享受舒心，全员同心，创同行一流的服务质量，以大众化的消费为宾客营造满意，舒适，愉悦的精神生活。 2、标准：以宾客满意为标，以宾客舒适为准。 3、愿望：用我们完美的服务，为客人送去完美的享受。 4、精神：勤奋，德才，高效，创新。 5、原则：直接服从，越级投诉，先服从，后投诉。 6、方针：管理工作科学化，服务工作优质化，组织结构优选化，设备设施配套化，经营内容多样化，职业教育经常化。 7、口号：超前服务，回报顾客，团结奋进，共创辉煌。 8、企业文化：员工誓言，水云间之歌，公司口号 （1）、员工宣誓 我是水云间的一员，与企业的兴衰荣辱相关，当我穿上制服的瞬间，便不能有任何杂念，个人情绪恩怨抛向九天，责任、义务、制度、服务与我相伴，我要牢记企业的宗旨，用我的一篇热情，娴熟的业务技能，服务予我们的上帝。企业兴我荣，企业衰我辱，誓与企业同呼吸共命运。宣誓完毕！ （2）、 水云间之歌 我们来自五湖和四海，相聚在美丽的水云间。看看忙碌的人们是否依然工作的忙个不停，春风不解风情，吹动我们的心，让水云间融化成音符，燃烧我们的心情，让我们的笑容充满着青春的骄傲，让我们期待水云间会更好。让我们的笑容充满着青春的骄傲，让我们期待水云间会更好、、、、、、、 （3）、公司口号 共创卓越享丰收 第二章 规章制度 1、按时上，下班，按规定打卡，严禁代人打卡或者委托他人打卡。 2、工作时间不准擅离职守，业余时间严禁在康乐部 3、上班时间不准接，打私人电话。 4、上班时间不准会见与工作无关的亲友，未经批准亲友不准留宿。 5、上班时间不准吃食物，在没有客人或未经客人同意下，严禁开放电视或随意转换频道。 6、除本康乐部规定人员外，任何员工不准使用客用设施。 7、严禁以权谋私，利用会所提供的场所及便利，做不利于康乐部的任何事情。 8、服从工作安排及调配，不准无故拖延，拒绝和终止工作。 9、尊重上级领导，团结同事，对客人要热心、尽心、耐心、贴心、舒心。 10、保守会所机密，除公司对外公布的资料外，不允许向外传播会所的有关资料、数据、报表，更不允许将资料外流。 11、讲文明礼貌，讲卫生，不随地吐痰和丢纸屑、果皮、烟头及杂物，经常保持工作场地的整洁卫生。 12、时刻注意仪表言行，时刻注意仪表言行，时刻不忘彬彬有礼、面带微笑，谦虚诚实，尽职 尽责。 13、员工上班须穿工服，佩戴工号牌，穿着整洁大方，仪表端庄。 14、女员工不准披头散发，男员工不准留胡须，长指甲。 15、员工必须牢记会所的各项服务，设施，范围，经营主式，价格以及优惠政策，营业时间等，以便随时能从容回答客人的提问。 16、每年十二月到次年二月，原则上不予辞工。 17、病事假每月超过三天或三次处罚，取消当月奖励，每月休假不允许积累一次性休假（特殊情况除外）。 18、员工请假或换假半天由部长批准，一天由主任批准，二天以上由经理批准，三天以上需报总监批准，请假须提前申请，待批准后生效。 第三章录用与辞退 1、录用原则：根据部门需要，凡品质好，有志于服务行业者，经考核合格后可录用。 2、受聘人必须认真，仔细填写“入职申请表”，严禁弄虚作假。 3、受聘人经人事部初试、使用部门经理复试、总办审批合格，由人事部开出“录取通知单”，持如下证件办理入职手续。 ①、学历证、技术操作证复印件各一份，身份证及复印件2张； ②、免冠彩色红底一寸照片2张； ③、水藤人民医院体检的有效健康证； ④、伙食保证金。 4、培训期和试用期： ①、所聘员工必须经过三天培训期，视工作技能、态度，部门有权酌情延长或缩短。 ②、带薪员工试用期为三个月。 ③、技师培训期无工资。 5、辞职： 员工合同期到，须提前半个月写出书面申请，交部门负责人，由总监签批后，到人事办理辞职手续。 6、自动离职： 旷工三天以上做自动离职处理，扣除当月工资及违约押金，做为赔偿给会所带来的损失。 7、开除、辞退： ①、受聘者违法犯罪（开除）。 ②、受聘者严重违反劳动纪律和管理制度（开除）。 ③、受聘者体能或工作能力达不到会所要求（辞退）。 ④、办理离职的