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旅游消费者权益民法保护问题的分析和思考 袁珂 (河南工业贸易职业学院) 【摘要】目前 ，旅游业在我国已经是发展迅速的行业之一。随着人们 第四点旅行企业的经营不规范。现在，消费者越来越希望能够 物质生活水平的提高，我国民众也提高了对精神文化的需求。因为 丰富 日常生活，所 以；OH,N旅行社之间的竞争，旅行社削减旅游价 民众的消费水平不断提高，所以带动我国的经济发展突飞猛进。国 格，来诱惑消费者，但是增加消费者购买商品的次数，强迫消费者 民想要丰富社会生活，体验民俗文化，但是参加旅行社社 团中，还 购物，和商店达成协议，进行分利。欺瞒顾客，商品做不到货真价 是产生了一些财务纠纷和安全 问题，导致国民无法真正享受到旅 实，把游山玩水变成高价购物。因此，消费者失望而归。 行社团的服务 ，也不能满足他们在精神上的热切愿望和要求。因 三、合理的措施保护消费者的权益。 此，服务行业和消费者之间的矛盾也在与 日俱增。 第一点国家总结经验教训，制定并完善法律法规。国家要重视 【关键词】旅游消费者，消费者合法权益 旅游行业的职业规范，对旅游行业出现的种种问题，进行系统化、 规范化地查、漏、补、缺，调查旅游消费者的旅游经历，或者利用网 引言：自从 2000年以来，我国经济文化水平都在不断提高当 络调查问卷等手段，更改订正更具体细致的法律法规，既达到我国 中。人们更加迫切需求消费，但是在许多服务行业中就出现了损害 消费者的合法权益坚固不可摧，又保护国民经济利益。 消费者权益的事件，反映出服务行业的服务质量过低，从事服务的 第二点坚决执行法律。不仅要不断完善国家监督监管部门的 服务人员素质过低，所 以服务行业的素质相应较差。那么，如何提 行为，而且投入管理经费要增加。对旅游服务人家培训应更加严 高服务行业的素质，保护消费者合法权益至关重要。我个人主要研 格，对于做出违反职业行为准则人员进行惩罚，服务人员应该进行 究旅游行业消费者权益民法保护问题进行深刻分析和思考，并且 深刻反省，对于情节严重者处罚也应相应提高。培训服务人员的职 对相应的问题提出建议和解决方案。以下是我的个人研究成果，和 业规范，高标准、高质量、高满意 (消费者满意程度)，“三高”标准， 大家一起探讨关于消费者权益的问题，希望能够促使我国国民生 更加规范服务人员的处事行为。 活更加美好。 第三点规范网络安全，建设社会保障系统。因为一些消费者在 一 、 旅行消费者利益损害现象 合法权益受到损害时因为觉得麻烦，担心惹祸上身就 自诩 “吃亏是 我国的消费者对旅游相关法律意识有些薄弱，知识含量欠缺， 福”，默默忍受。其实，正是由于这种负能量的表现，商家肆意欺骗 下面我个人分析一些损害消费者权益的例子。 消费者，我们的社会需要更多的正能量。我们在这个社会、这个大 第一是消费者生命财产安全受到危害。旅行社运送游客的客 家庭里更应该团结一致，构建一些消费的社会团体，共同维护 自己 车司机由于疲劳驾驶，发生车祸。我们还经常能够从报道上看到消 的合法权益，这样，那些不法商家就不能够无所顾忌，随心所欲。我 费者在旅游过程中陶醉在观赏景观或者刺激游戏中，却不注意安 始终相信 “众人拾柴火焰高”，那样，生活保障就会更加完善。 全 问题，旅行社团没有安全防护措施，导致生命财产受到严重的威 第四点自我不断完善法律知识。旅游消费者要有 自我负责意 胁和损害，带给家人和朋友沉重的打击。 识。第一，国家可以通过媒体宣传法律知识，可以在电视里的 法《律 第二是侵犯消费者的人格。一些旅行社打着经济实惠的幌子， 讲堂》等节 目，增加旅游消费者权益的课程，把案例和法律结合，生 却在旅行过程中强行逼迫消费者购买虚假商品或者不等价商品 动形象地教育，国民也学到了知识。第二，在网络当中广泛宣传法 (商品本身价值低 ，但价格过贵)，导游在其中谋取暴利，并且如果 律知识，网民可以边上网边在无意识中看到法律信息，慢慢渗透法 消费者反抗，旅行社人员强行限制消费者的人身 自由，