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零售商的未来：缩小线上线下的差距 零售商的未来：缩小线上线下的差距 零零售售商商的的未未来来：：缩缩小小线线上上线线下下的的差差距距 来源：福布斯中文网 作者：希尔·戴维斯 发布时间：2012/10/31 电子商务和移动商务已经极大地改变了品牌接触消费者的方式，带来 了更多的方便快捷，让他们在迅速购买商品的同时，避免了逛商店的 麻烦。这种模式提供了很大的便利，但是在购物体验中去除掉人和这 个因素的同时，你也失去了至关重要的东西。 电子商务成为主流，让我们很多人在追求简单方便的过程中，习惯了 牺牲传统零售业带来的实际好处——然而这并不是最终的解决方案。 随着越来越多的消费者寻找实体零售店的替代品，现在到了我们开发 新技术来加强在线体验的时候。下面是品牌应该重视电子商务的几个 理由： 美国《互联网零售商》杂志（InternetRetailer）的最新研究预计， 2013年移动电子商务销售额将增加一倍。 市场研究公司eMarketer预计，今年美国服装和配饰类商品的电子商 务销售额将增长至2,242亿美元，比2011年高出15.4%。 梅西百货（Macy’s）和诺德斯特姆公司（Nordstrom ）等实体零售 巨头正在加快整合数字技术和实体店运营的步伐，应对网上购物平台 给店内销售带来的重大损失。 我们现在生活的时代竞争激烈，推动品牌不断创新，为他们的客户提 供品质更好的产品、量身定制的选项和更多可供选择的购买渠道。作 为实体零售商的替代 品，电子商务具有良好的有利条件，但是对于 购物而言，电子商务依然是个欠缺些人性化的渠道。为了把网上购物 亿邦动力网——电子商务专业媒体 体验提升到新的层次，企业必须在这个过程中重新 添入人际接触。 这个目标如何实现？怎样通过使用技术来充分挖掘人际接触的优 势？ 为了扩大电子商务的影响力，企业可以使用很多方法，比如对个人互 动与数字技术进行整合。策略之一就是在零售店内部设立移动销售 点，通过在销售区域安 排销售助理，为他们配备平板电脑，方便顾 客进行在线购物。对于那些流失潜在客户销售收入的商店来说，这是 可行的解决方案，因为这类顾客通常在店内看货，然 后搜索产品， 最终通过亚马逊（Amazon）等网上零售商购买产品。通过投资移动应 用开发和员工培训，零售商能够确保实体店的好处好处，既不失去即 时购物 的便利，又省去了单纯在线购物的麻烦。 下一步，企业可以绕过线下零售，直接向消费者出售产品。建设和维 持商店的成本和通过第三方分销商销售产品的成本，都会导致效率低 下，最终减少了公司 的利润。到目前为止，零售商店对企业获取顾 客来说必不可少，但是随着消费者把越来越多的时间用于在线浏览， 逐渐接受其他购买模式，企业可以通过电子商务和 直销迎来真正的 创新机会。 也许最有创新潜力的领域是服装行业，这个行业的网上购物障碍通常 特别高。采用先进技术，让企业能够追踪消费者的个人购买记录，实 际了解消费者在线购 买的服装。如果你能够了解消费者的喜好，记 录购买情况，追踪他们的服装尺寸和体型，这样就可以更好地预测消 费者未来最有可能购买的服装。仅凭这一点，就有 可能带动产品销 亿邦动力网——电子商务专业媒体 售，但是取代试穿服装的实际体验依然存在挑战。消费者试穿服装的 效果、触摸面料的手感和仔细检查服装的细节，都不能通过在线模式 复制，也没 有处理退货的负担。 增加人为因素是最有利的做法。除了通过数字手段追踪消费者的习 惯，使用数据提出购买建议，品牌还可以更有效地确定销售目标，通 过造型师或销售助理提 供意见，建立与客户的个人联系。通过为员 工配备数据提示工具，帮助客户找到他们需要的商品，你可以为个性 化服务增加价值，这种服务作为零售业销售基础的时 间，比我们大 多数人想象的时间更长。这个策略可以通过店内移动销售点来实现， 还可以通过直接联系消费者的模式，完全绕过零售商店。 从某些方面来说，直销的声誉并不好，不过从另一方面来说，沃伦· 巴菲特（Warren Buffett）把他持有直销公司优雅厨师（Pampered Chef）的股权称为他有史以来最好的投资。无论你对直销历史有什么 看法，这种模式现在具有挖掘客户需求的潜力，能够寻找替代购物渠 道，比传统零售商更有 效地拉动销售。实际上，采用上述技术，直 销已经能够为客户提供比任何时候更方便、更个性化和价格更实惠的 购物体验。 直销给消费者带来的好处非常明显，即使没有