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马化腾：核心要做到极致 让产品自己召唤用户 本文是马化腾的内部讲座，最近各老大频频出来讲产品呀！早在前两天，周 鸿祎就出来讲产品，这不，小马哥也讲产品了。大家一起来评评，到底是小马哥 讲得干货还是老周呢？ 一：产品设计：核心能力要做到极致 关键词：核心能力、口碑 为产品做设计最难的是订优先级和先后次序。判断能力的好坏不能写个报告 统计下流量证明就完了。这是非常错误的，我们要看用户是不是需要这个功能。 所以我希望我们的产品经理在产品设计之初就想得透彻一点。产品经理需要 投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来的很不一样。 1.核心能力 任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需 求，如节省时间、解决问题、提升效率等。 很多产品经理对核心能力的关注不够，不是说完全没有关注，而是没有关注 到位。核心能力不仅仅是功能，也包括性能。对于技术出身的产品经理，特别是 做后台出来的，如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将 速度、后台做到极限。但是现在的问题是产品还没做好。 比如前段时间的网页速度优化，优化之后速度提高很多，真不知道之前都做 什么去了？让用户忍受了这么久，既浪费时间又浪费我们的资源。 不抓，都没人理，很说不过去。所以说我们要在性能方面放入更多精力。 谈到核心的能力，首先就要有技术突破点。比如做QQ 影音，我们不能做人 家有我也有的东西，否则总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来 时的惊喜，会失去用户的认同感。这时候，你第一要关注的就是你的产品的硬指 标。在设计和开发的时候你就要考虑到外界会将它与竞争对手做比较，如播放能 力、占用内存等。 就像QQ 影音，它的核心性能和速度都超越了暴风影音，所以推出之后发展 的势头将会很好。 硬指标选择上其实也有很多选择，如网络播放、交流、分享，这都是很多的 思路。但是最后都砍掉了，我们就是要做播放器，因为这是用户的需求。并不是 所有人都需要高清，但是高端用户需要（这个后面口碑创造会再提到）。只有硬 指标满足了，用户说，我这个破机器，暴风影音都不能放，QQ 影音能放。就这 一句话：口碑就出来了，用户知道你行，口碑要有差异性。 核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或 通过一年半载才能追上。 很多用户评论QQ 时说用QQ 唯一的理由是传文件快，有群。那这就是我们 的优势，我们要将这样的优势发挥到极致。比如离线传文件，以邮件方式体现就 是一个中转站，即使是超大的文件也不困难，关键是要去做。虽然真正使用的用 户并不一定多，但用户会说，我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方，万 般无奈之下用了很烂的QQmail，居然行了，于是我们的口碑就来了。 要做大，你首先要考虑的就是如何让人家想到也追不上，这么多年在IDC （互 联网数据中心）上的积累我们不能浪费，高速上传、城域网中转站，支持高速地 上传？？可能又会发现新的问题，如果不是邮件、在IM （即时通讯软件）上又 该怎么实现。 我们的目的是让用户感到超快，飞快，让用户体验非常好，这些都需要大量 技术和后台来配合。 产品的更新和升级需要产品经理来配合，但我们产品经理做研发出身的不 多。而产品和服务是需要大量技术背景的，我们希望的产品经理是非常资深的， 做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来。好的产品最好交到一个有技术能 力、有经验的人员手上，这样会让大家更加放心。如果产品经理不合格，让很多 兄弟陪着干，结果就会发现方向错误是非常浪费和挫伤团队士气的。 2. 口碑 做产品要做到口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。 以前，我们的思路是抓大放小，满足大部分“小白”用户的需求。但是现在来 看，高端用户的感受才是真正可以拿口碑的。 如何提升高端用户的关注，这是在基础能力比较好的情况下需要考虑的问 题。如邮件搜索、RSS 聚合等，这些只有“很炫”的用户在博客和论坛里面会提及， 在有能力的情况下我们要保证。在产品已经成型的情况下，对待高端用户的心态 也要不一样。比如允许用户在我们的QQmail 上使用别的邮箱。之前我们自己心 里打着小九九，让别人不方便使用外部邮箱地址，好使用我们的，但是这样小九 九，高端用户是看得出来的，所以要改掉，只有这样才能做到真正的方便用户。 个性化服务，并不是大众化服