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河北省高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称：航空市场营销 课程代码：04568 第一部分 课程性质与学习目的 一、课程性质与特点 本课程主要研究航空运输企业航空运输企业为适应市场经济的要求，按市场需求组织生产，开展各项经营活动，在满足消费者需求的同时不断的提高经济效益通过本课程的学习使学生系统了解市场营销基本理论工作各环节的业务内容 通过本章学习，要求掌握运输市场尤其是民航市场的基本特征，全面了解航空运输企业面临的行业背景，以助于后续营销决策的制定 二、考核知识点与考核要求 第一节 运输业及运输市场 1.运输业的一般特征。（次重点） 2.运输市场。（一般） 3.运输市场营销。（一般） 第二节 航空运输市场 航空运输的特点。（次重点） 航空运输生产的特点。（一般） 航空运输行业特征。（一般） 航空运输市场特点。（次重点） 第三节 航空运输市场营销 概念。（次重点） 航空运输市场营销的作用。（） 第三章 航空运输市场营销环境 一、学习目的与要求 通过本章学习，要求掌握航空运输企业进行市场营销的外部环境，能有效区分宏观和微观环境，同时能把握此类环境对企业营销工作产生的影响。 二、考核知识点与考核要求 第一节 市场营销环境概述。（一般） 第二节 航空运输市场宏观环境分析。 政治法律环境。（一般） 经济环境。（一般） 社会文化环境。（一般） 技术环境。（一般） 第三节 航空运输市场微观环境分析 供应商。（一般） 企业内部。（一般） 营销中介。（一般） 顾客。（一般） 社会公众。（一般） 竞争者。（一般） 第四章 航空运输市场需求及消费行为分析 一、学习目的与要求 通过本章学习，要求掌握航空运输企业所面对的市场上主流消费者群体的主要需求及其购买动机，同时能通过有效的市场调研方法获取相关信息，并对信息进行处理分析，以较为准确的掌握市场需求情况。 二、考核知识点与考核要求 第一节 航空运输市场需求分析。 需求的基本规律。（次重点） 航空运输需求的特征。（一般） 航空运输需求的内容。（一般） 航空运输需求的构成。（一般） 第二节 航空运输市场消费行为分析。 消费心理分析。（一般） 消费行为方式。（一般） 影响消费行为的因素。（次重点） 消费行为分析理论。（一般） 消费者购买过程分析。（次重点） 第三节 航空运输市场调查 市场调查概念。（一般） 市场调查的内容。（一般） 市场调查的步骤。（次重点） 运输市场调查方法。（次重点） 调查问卷设计。（次重点） 第五章 航空运输市场细分及目标市场选择 一、学习目的与要求 通过本章学析来进行STP战略的设计，为民航企业找准目标市场，并习，要求学生能基于之前对民航市场消费者的需求分根据企业自身情况进行定位，以此奠定市场营销组合策略设计的基础。 二、考核知识点与考核要求 第一节 市场细分 市场细分的概念和依据。（一般） 市场细分的作用。（次重点） 市场细分的要求。（次重点） 如何进行市场细分。（一般） 第二节 航空运输市场细分 航空客运市场细分。（次重点） 航空货运市场细分。（一般） 不同出行目的细分市场的分析。（次重点） 不同旅行时间的细分市场分析。（一般） 第三节 选择目标市场 目标市场的概念及进入条件。（一般） 目标市场选择模式。（次重点） 目标市场营销策略。（次重点） 目标市场营销策略的选择条件。（一般） 第四节 市场竞争和市场定位战略 企业优势分析。（一般） 市场定位战略。（一般） 航空公司市场竞争战略选择。（次重点） 市场竞争。（一般） 第六章 航空运输市场产品策略（重点） 一、学习目的与要求 通过本章学习，要求学生掌握航空运输产品的内涵及其组成部分，结合PLC理论设计航空运输产品的组合策略，并使其满足不同目标市场消费者的主体需求，同时能有效进行航空运输企业的品牌策略设计。 二、考核知识点与考核要求 第一节 产品的内涵 产品的基本概念。（一般） 航空运输产品。（重点） 航空货运产品。（一般） 航空运输产品的特点。（次重点） 产品组合策略 产品组合的概念。（一般） 产品组合的广度、深度和关联度。（次重点） 产品组合分析。（次重点） 产品的生命周期 产品生命周期阶段。（一般） 产品种类、形式、品牌的生命周期。（一般） 产品生命周期各阶段的营销策略。（重点） 新产品策略 新产品概念。（重点） 航空运输新产品开发。（重点） 的五节 航空公司品牌策略 品牌的特征及作用。（一般） 我国航空公司的品牌现状分析。（一般） 航空公司品牌价值评估。（次重点） 对于我国航空公司品牌策略的建议。（重点） 第章 航空运输市场服务营销航空运输服务营销的基本概念服务质量管理第三节 民航服务中旅客的心理分析第章 航空运输市场分销策略 分销渠道概述航空运输分销