消费者行为探讨-以彰化市康是美与屈臣氏为例作者方案.PDFVIP

消費者行為探討－以彰化市康是美與屈臣氏為例 篇名： 消費者行為探討－以彰化市康是美與屈臣氏為例 作者： 許欣愉。彰化高級商業職業學校。綜合高中二年２班 陳鈺璇。彰化高級商業職業學校。綜合高中二年２班 廖婕如。彰化高級商業職業學校。綜合高中二年２班 指導老師： 蕭美滿老師 1 1 PDF created with pdfFactory trial version 消費者行為探討－以彰化市康是美與屈臣氏為例 壹●前言 一、研究動機與目的 近年來 ，國內藥妝店的興起 ，使得街頭到處可見大小規模的藥妝店紛紛興起 ，屈 臣氏以及康是美在國內的藥妝店是數一數二，除了國內的激烈競爭 ，而外國藥妝 大廠也紛紛進攻台灣市場 ，搶攻藥妝店這塊大餅。在這激烈的大環境下 ，此兩家 藥妝店又以何種經營手法生存呢？這是值得我們加以探討、研究的問題 。 二、研究方法與流程 1 、文獻資料探討 門市裝潢用色吸引不同年齡層的客層。屈臣氏以藍色系列邀請顧客進入探索的呼 喚 ，符合它主力市場20-25 歲女性消費者，而康是美則以橘色系列為主體 ，展現 它想要與顧客雙向互動的心意，而它所對應的35 歲左右之主力客層為主。（註一） 2 、現況調查與訪談 我們調查位於彰化市和平路上的康是美生活藥妝店和屈臣氏為主 。 （圖一）商家位置圖 （註二） 2 2 PDF created with pdfFactory trial version 消費者行為探討－以彰化市康是美與屈臣氏為例 我們詢問兩家店的店長與售貨員，並進行調查 。在兩家店各發放20 份的問卷 ， 共40 份 ，並於下午 （2:00～5:00 ）、睌上 （7:00 ～9:00 ）進行問卷調查 。 A 、問卷調查 a 、對象：康是美與屈臣氏的消費者 b 、內容:消費者居住地 c 、目的:了解商店的商域 B 、實地調查 根據我們實地的觀察得到以下的看法 。 a 、「因為年齡 、性別 、職業、個人薪資所得的因素而影響消費者的購買動機、值 觀，及其購買行為上的差異。」此外，不同的生活型態也影響消費者的購買型態 。 價 b 、「如果要由消費者的實際行為加以探討，兩家商店的服務範圍重疊現象嚴重 ， 以致於兩家店的界域不易分辨。」因為兩家店所位於的區域鄰近，所以消費者活 動密集，因此在一定的範圍中也會影響消費者的消費因素 。 c 、「藥妝店的經營方式、服務方式、商品種類吸引各種族群的消費者前至消費」，