[口语交际]接待技巧.ppt

拜访与接待技巧 交际口才 一拜访的作用 二接待的作用 (一)拜访的基本原则 (二)接待的 基本原则 拜访的基本原则 1.选择合适的拜访时间和地点 2.要了解拜访对象 3.拜访前要修饰自己形象 接待的基本原则 1.细心安排: 环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具 2.热烈欢迎： 迎候/致意/让座 3.热情相待： 一心一意/兴趣盎然/主次分明 拜访的技巧 1.说好称呼语：原则 / 方式 2.作好自我介绍 3.说好寒暄语 4.聊天的技巧 5.重视告别语的运用 案例 王露是太平洋盈科电脑城的一个小职员，去年刚刚毕业。说起职场称呼，她满脸兴奋。“我应聘时就是因为一句称呼转危为安的。”去年应聘时，由于她在考官面前太过紧张，有些发挥失常，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。在他离开时，她听到人事主管小声说了句“经理慢走”。那位男士离开时从王露身边经过，给了她一个善意鼓励的眼神，王露说自己当时也不知道哪儿来的灵光一闪，忙起身，毕恭毕敬地对他说：“经理您好，您慢走！”她看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着对自己点了点头。等她再坐下时，她从人事主管的眼中看到了笑意…… 　　后来她顺利地得到了这份工作。人事主管后来告诉她，本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。但就是因为她对经理那句礼貌的称呼让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。 ①注重身份.职务.职称或以辈分称呼 ②可按一定顺序 寒暄语方式 问候式 夸赞式 言他式 接待技巧 1.接待的一般技巧 2.电话接待的技巧 3.介绍别人 接待一般技巧 1、接收赠品，多加赞赏 3、礼貌送客，致以祝愿 4、热情迎客,亲切问候 2礼貌待人、知人善谈 案例： 一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？” 老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”普查人员 只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂得 配偶的含义。 ①语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定 ②遣词要以来者的文化水平,理解程度而异 ③说话语气要以来者的不同目的而变化 电话接待技巧 1。时间的选择 2。起承转合语言的选择 3。语气语调的选择 4。情绪的控制 打电话的技巧案例 《一》 甲：喂，李金仿在家吗？” 乙：“他不在。” 甲：“怎么会不在？”（心急火燎） 乙“我怎么知道！”（火了） 甲：“那，那，那请你留个条。”（语塞） 乙：“对不起，过一会儿再打吧。” 介绍别人 1。介绍人身份 2。介绍的顺序 3。介绍的礼仪 4。介绍的内容与形式 拜访的注意点 ?入乡随俗 ?进门前后的行为 ?作客时，未经主人允许不要擅自参观 ?彬彬有礼，谈吐大方 ?注重自身仪表 ?注重待客态度 ?受礼有方 ?真诚回答客人提问 演　练　题 你去拜访一位名人，进屋后发现主人有一只小猫，请以此为话题，设计一段2分钟的对话。 如果你被邀请参加一次轻松的联谊活动，你将如何自我介绍? 假如你是新生，你的老师到你的补寝室来慰问，你如何接待？ * * * * （一）教学要求：了解拜访与接待的作用 　　　　　　　　理解拜访与接待的基本原则 　　　　　　　　掌握拜访与接待技巧。 （二）教学内容：1.拜访与接待的作用、原则、 　　　　　　　　　注意点 2.拜访与接待技巧 3.拜访于接待口才训练 （三）教学重点：掌握拜访与接待技巧 （四）教学难点：拜访与接待技巧训练 （五）教学课时：6节 作好 自我介绍 　 自然亲切、 谦虚求实、 主动热情。 语言 清晰、准确、 有礼 可配合名片。 注意 简繁得当 　有效地 利用 共有 的资源 采用活泼 多样的 自我介绍 方式 聊天的技巧 找出对方感兴趣的话题 以提问的方式引导别人进入交谈 留心倾听 不要谈忌讳的话题 即兴说些幽默话语 记住别人的姓名