网络故障排除.ppt

实用网络技术 实践：网络故障排除 无法上网故障排除 首要问题是确定问题出在哪个环节 本机 本地的线路 网络提供方（网络中心） 如何判断是否本机问题 如何判断是否本机问题 2.检查本机的网卡灯：首先查看网卡上的指示灯是否亮，以及和本机连接的交换机（或HUB）上的相应指示灯是否亮。 如果不亮，则有可能是下列原因造成的： 电缆接触不良，Hub掉电或者掉线，网络接口损坏。 如何判断是否本机问题 3. 检查网卡驱动程序是否正常：启动设备管理器，步骤如下： WINXP：右键单击“我的电脑”选“属性”，点“硬件”标签， 再单击“设备管理器” 找到网络适配器，如下图 如何判断是否本机问题 4.检查网络设置（与IP分配表对照）是否正常：以WinXP为例，步骤如下：①右键单击“网上邻居”选“属性”，②右键单击“本地连接”选“属性”，出现图一，③选中“Internet协议（TCP/IP）”，出现图二 如何判断是否本机问题 5、使用两个网络检测常用命令 “Ipconfig”和“ping”命令是用于检测网络的两个常用命令，其中“ipconfig”命令用于查看网络IP配置情况，“ping”命令用于检测网络连接是否正常，这两个命令都必须在命令行方式运行，启动系统的命令行方式步骤如下： WinXP：①开始→运行 ②在出现的对话框（如下图）中输入“cmd”并单击“确定” ： 如何判断是否本机问题 （1 ）、 “ipconfig”命令用于查看网络IP配置情况。 输入“ipconfig”或“ipconfig /all”并回车，根据配置网络情况会出现以下显示，检查所显示IP配置是否与IP分配表相符，若不相符，请需要重新配置IP。 如何判断是否本机问题 （2 ） 、使用 “ping”命令连接网关。 网关通则网络层以下没问题。 输入“ping 目的微机IP地址”并回车，就可以检测从自己的微机到目的微机是否联通。如输入“ping 192.168.6.250”，其中“192.168.6.250”是网关的IP，可以检测从本机到网关的线路是否正常。若出现 “Reply from 192.168.6.250: bytes=32 time=4ms TTL=255”等字样，则说明正常，如下图。若出现“Request timed out”则说明线路不通，若出现“Destination host unreachable”字样则说明本机的网络配置有问题。 如何判断是否本机问题 （3 ）、如果PING不通网关，则继续PING 127.0.0.1。 再有问题即可判断出是TCP/IP有故障，需重装TCP/IP 如何判断是否本机问题 6、接下来判断网络层以上的问题 就终端设备（网卡）进行判断： 双击屏幕右下角的连接图标 如何判断是否本机问题 只有发送，没有收到的数据包 本机的防火墙禁止收发数据——禁用防火墙 如何判断是否本机问题 收发的包都有但很少 网络设置出错：如设错了网关 丢包：线缆出现信号衰减，arp病毒引起 使用ping –t 命令来检查是否丢包。 如何判断是否本机问题 包正常，但打不开网页，可能可以用网上邻居和聊天工具 浏览器设置：使用360安全卫士检修 必须考虑病毒的影响：使用杀毒软件 总结：出现故障时的检查步骤 判断故障范围 检查网络连接设备（网卡灯） 检查网卡驱动 检查网络设置（IP地址等） ※ 用ipconfig命令检查网络设置 ※ ping命令测试网络连接是否正常 如何判断是否本地问题 有条件可以用设备替换的方法来帮助判断 网线替换 接口替换 终端（电脑）替换 中继器（hub）替换或暂时删除 如何确定问题出在网络提供方 同一问题大规模出现（整层，整栋） 房间内一台在相邻接口确定可用的机子，在这个接口不可用 没有条件进行排除法，但网络经验富足，可以果断判断为网络提供方的问题 校园网用户IP地址配置方法 1. TCP/IP协议的安装 　　在计算机内装上网卡并正确安装完对应网卡的驱动程序后，在计算机的桌面上就会出现名为“网上邻居”的图标，用鼠标的右键单击，出现如图所示菜单：  校园网用户IP地址配置方法 2、移动鼠标选择“属性”，继续单击，则会出现如图所示画面： 校园网用户IP地址配置方法 3、移动鼠标选择“属性”，继续单击，则会出现图中所示画面： 校园网用户IP地