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客服管理系统中创建和管理服务目录的设置.docx
罗列所有需要做的事务，并合理分类，就形成了服务目录。梳理服务目录的难点在于分类，一个可行的方法是按照产品目录进行分类，因为服务往往是从属于产品的。服务目录将繁杂的日常事务条理化，在此之上叠加SLA，可使团队成员清晰明了事务优先级，更自觉地配合完成。本文包括以下内容：创建和整理服务目录下载Excel模板导入服务目录导出服务目录创建和整理服务目录步骤如下：1.进入您的易维帮助台，打开您的客服页面。2.点击“工单”-“设置”-“服务目录”。3.在服务目录页中选择“添加子节点”，就可以自定义您需要的服务目录。4.在“添加子节点”弹出服务目录对话框中，根据业务需要输入您的自定义服务目录，点击更新后就成功添加。5.在已添加好的子节点下再点击添加子节点，就可以增加新的目录。添加后点击箭头后就能看见新增的二级目录。6. 根据您的需求可以继续添加子节点，方法参见步骤6。7. 当需要修改目录名称，点击编辑，修改方法同步骤5；如果新添加的目录需要删除，点击删除即可。下载Excel模板步骤如下：1.点击“工单”-“设置”-“工单属性”-“服务目录”，进入服务目录设置页。2.点击“Excel模板”进行下载。导出服务目录步骤如下：1.点击“工单”-“设置”-“工单属性”-“服务目录”，进入服务目录设置页。2.点击“导出”进行下载。3.在您使用的浏览器下载的文件夹中找到导出的Excel。导入服务目录步骤如下：1.点击“工单”-“设置”-“工单属性”-“服务目录”，进入服务目录设置页。2.点击“导入”，可以导入从Excel模板下载的模板，也可以导入从服务目录里导出的Excel。3.根据您的需要自定义添加目录导入，请参照Excel所给出的格式添加，格式保持一致才能导入服务目录。注意：导入服务目录时，系统中原有的服务目录结构不会被修改，导入的服务目录呈现在原有服务目录之后。警告：若工单中已经有选择服务目录，当服务目录被删除时，工单中服务目录信息同步删除，重新导入服务目录不能“自动恢复”。
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