(修改)物业管理专业学生技能大赛实施方案 xgai.doc

工程管理系物业管理专业物业服务礼仪 技能大赛初赛方案 为了提升物业管理专业学生综合能力，突出专业特色，锻炼实践操作能力，我专业从学生的“个人能力，团队协作能力”为出发点，按照物业服务工作岗位的要求，在仪表仪容、礼节礼貌、服务态度等各方面要求做到微笑服务、文明服务、优质服务，为全面提高学生的服务意识、服务质量和服务水平。我系将开展物业管理专业物业服务礼仪技能大赛初赛，活动内容如下： 物业专业职业技能竞赛工作组 组长：何会流 副组长：屈昌辉 成员：教研室专任教师，行业企业兼职教师、专家 一、竞赛内容 1.礼仪展示。 2.物业服务礼仪情景演示。 二、竞赛要求 礼仪展示：礼仪举止中的站姿、坐姿、步态、表情、手势、鞠躬、介绍和自我介绍等，要求内容连贯，着装规范，自带道具，自备背景音乐。比赛内容要符合礼仪的基本规范，要有高等职业特色，形式要生动活泼，富有青春活力和时代精神。 物业服务礼仪情景演示（客户现场接待礼仪、客户电话投诉处理礼仪、工程维修礼仪、与业主会面礼仪） 三、参赛对象 2010级物业管理专业全体学生，各班按小组组队参赛，每小组5－7人，一个班选两名主持人（最好是一男一女，且不得在同一个参赛小组）负责本班节目主持工作。 四、评委 工程管理系副主任：何会流 余光琳 大正物业管理公司经理： 冯宏 物业管理专任教师： 屈昌辉 罗纪红 五、组织实施 1、由主持人宣布活动开始。?2、介绍领导与嘉宾。3、领导讲话。 4、进行班小组竞赛，先进行礼仪展示，再进行物业服务礼仪情景演示。5、由主持人宣布进入下一环节，每一个环节完了后，请嘉宾点评在实际工作中应用和应注意的问题。 6、经统计，由主持人宣布班小组比赛结果。 7、由嘉宾代表发言。8、由主持人宣布活动结束，欢送领导嘉宾离场，清理现场。 9、评选获奖小组名单并由领导嘉宾颁奖。活动最终评奖：评委对每个参赛小组每次参赛进行打分，进行累加，最终以每个参赛小组的综合得分进行评定。 10、活动总结。 六、活动时间 1、活动培训时间：由物业服务企业培训师到校进行物业服务礼仪现场培训和指导，培训时间为两个半天。（具体见附件1） 2、比赛时间：从第十二周开始，每周四进行，连续四周按班级顺序进行。 七、评分标准（具体见附表2） 八、奖项设置 优胜、精神奖若干。九、比赛地点 F101空调实训室 十、比赛报名时间与地点 报名时间：2011年11月8日—11日，各班学习委员将本分组情况统计整理后，交A栋602办公室屈昌辉老师处或A栋603办公室李方玉老师处。 工程管理系 2011年10月30日 附表1 物业服务企业培训师到校进行物业服务礼仪现场培训安排表 序号 时间 任务 负责人 参加人 1 11月6日前 初赛方案的制定 屈昌辉 物业教研室、行业企业代表 2 11月13日前 物业服务礼仪培训 屈昌辉企业培训师、物业教研室 3 11月17日中午12：00-14：00 比赛（物业A1001） 屈昌辉系部领导、物业教研室、行业企业代表 4 11月24日中午12：00-14：00 比赛（物业A1002） 屈昌辉系部领导、物业教研室、行业企业代表 5 12月1日中午12：00-14：00 比赛（物业A1003） 屈昌辉系部领导、物业教研室、行业企业代表 6 12月8日中午12：00-14：00 比赛（物业A1004） 屈昌辉系部领导、物业教研室、行业企业代表 7 12月22日前 资料整理 屈昌辉物业教研室 物业 服务 礼仪 情景 演示说明： 1.服装、化妆，共6分。其中服装得体3分，化妆适当3分 2．编排效果10分。其中入场退场整个表演主题突出，富有青春活力5分；按照规定内容进行编排展示，表演自然、流畅，效果好，5分。 3．完成规定的七个动作共34分。每出现一次不规范动作扣一分。其中： （1）站姿：4分 站姿的种类，女士为二种： 第一种站姿：①头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。②双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。③躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。④双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。⑤双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０° ，身体重心落于两脚正中。 第二种站姿：身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。 男士为两种：一是基本站姿：①-④要求同女士，⑤双腿直立，两脚分开与肩同宽。二是两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。 （2）坐姿：4分 要求：入座轻稳，头放正，梗颈立腰，挺胸，双手分别放在双膝的上方。 坐姿种类：女士三种 ①基本坐姿 ②双腿斜放式 ③双腿叠放式 ? 男士二种 ①基本坐姿 （3）走姿：4分 要求：头正，肩平，双目平视，收腹立腰，双臂前后自然摆动，前后摆幅在30~40度，走出