qmsgca 品质刚性管理办法.doc

美的集团生活电器事业部企业标准 QMS-GC03.014-2014a 替换 QMS-GC03.014-2014 品质刚性管理办法 修 订 页 编制/修订原因说明： 为持续提升产品质量，强化品质刚性，形成良好的品质意识，特制定本办法。 原章节号 现章节号 修订（内容）说明 修订人/时间 全文 全文 依据集团《QM-GC06.009-2014 品质刚性管理办法》最新要求进行修订。 张瑜/2014-09-10 全文 全文 1、组织架构调整，刚性违规责任人变更； 2、增加关键词定义及品质刚性21条具体释义； 3、增加刚性违规三级责任追究体系内容。 张瑜/2014-02-11 新编 张瑜/2013-09-27 部门审核人： 畅志辉 审批人： 胡春艳 注： 所有文件审批发布必须按照《文件和记录控制程序》规定的审批流程组织审批，并在此处写明审批流程。 《文件和记录控制程序》外的文件审批流程由美的集团生活电器事业部营运与人力资源部确定。  范围 为坚持以“消费者为中心，做好产品”的经营理念，落实集团战略转型要求，确保“品质一票否决制”的实施，明确产品端、市场端和内部流程端的品质刚性要求，进一步加强质量相关的品牌风险管理力度，提升产品、售后服务的顾客满意度,构建卓越品质。特修订本办法。 本标准适用于美的集团生活电器事业部。 规范性引用文件 QM-GC06.009-2014 品质刚性管理办法 QM-GB03.009-2013 不合格品控制程序大纲 QM-GB03.010-2013 检验控制程序大纲 QM-GB03.017-2013 生产过程品质控制程序大纲 QM-GB03.018-2013 供应商品质管理程序大纲 QMS-GB03.012-2014 不合格品控制程序 QMS-GC03.006-2014 质量环境管理考核办法 QMS-GC03.007-2014 经营责任制品质指标管理办法 术语和定义 产品端A、B、C、D类不合格定义 序号 扣分事项 1 产品端 A类不合格 产品的关键质量特性不符合规定。如与安规安全、核心性能指标等密切相关的特性。 2 B类不合格 产品的重要质量特性不符合规定。如与产品主要功能、基本性能指标密切相关的特性。 3 C类不合格 产品的一般质量特性不符合规定。如与产品辅助功能及辅助功能性能指标密切相关的特性。 4 D类不合格 产品的轻微质量特性不符合规定。如轻微影响/不影响产品功能或仅影响产品外观的特性。 体系流程A、B、C、D类不合格定义 序号 扣分 事项 体系方面 新品开发方面 来料质量方面 供方管理方面 成品管理方面 产品合规方面 1 体系端 A类不合格 1、体系流程缺失；(涉及开发、来料、供方、成品、合规等方面) 1、A类问题未完全解决进入量产。 1、来料不合格让步接收使用；2、型式试验发现A类问题未整改完成，继续使用；3、不良物料挑选或返修后未经检查直接使用； 4、初品不合格接收。 1、红牌供应商未按要求执行；（含红牌评选条件、独家/非独家红牌淘汰时间、红牌再次引入时间等）。 1、成品不合格例外放行； 2、型式试验发现A类问题，未整改完成，继续生产。 1、内销产品（整机、零部件）不满足国内行业、地方和国标中强制性标准； 2、外销产品（整机、零部件）不满足销往国家的标准和国际标准。 2 B类不合格 1、体系流程基本健全，未按体系文件要求执行。(涉及开发、来料、供方、成品、合规等方面) 1、B类问题未完全解决进入量产。 1、型式试验发现B类问题未整改完成，继续使用； 2、初品不合格批量下单或未关闭系统已产生订单。 1、黄牌供应商未按要求执行；（含黄牌评选条件、非独家黄牌供货比例、独家黄牌辅配新供应商的时间、黄牌转合格/红牌的条件、黄牌的质量跟踪期等）；2、转候选供方后供货比例超过10%，不符合要求。 1、型式试验发现B类问题，未整改完成，继续生产。 / 3 C类不合格 1、体系流程基本健全，有按文件要求执行，但执行不到位。(涉及开发、来料、供方、成品、合规等方面) 1、C类问题未完全解决进入量产。 1、型式试验发现C类问题未整改完成，继续使用。 1、质量警告供应商未按要求执行；（含整改）2、新供方引入资料不完善。 1、型式试验发现C类问题，未整改完成，继续生产。 / 4 D类不合格 / 1、D类问题未完全解决进入量产。 / / / / 市场端A、B、C、D类不合格定义 序号 扣分事项 体系方面 用户退换货周期 返厂退回率 其它方面 1 市场端 A类不合格 1、体系流程缺失。 1、1个月及以上未对符合条件的用户及时办理退换货；（非客户、电商、指定产品缺货原因）