北京兆信信息技术有限公司客户满意度调查表.doc

问卷编号： 北京兆信信息技术有限公司 客户服务月活动 客户满意度调查表 北京市朝阳区安定路35号安华发展大厦505室 电话： 010传真： 010网址： 填表说明 北京兆信信息技术有限公司是电码防伪技术的创始人和电码防伪市场的领导者，是兆信品牌的拥有者。经过8年的快速发展，目前入网企业已经达到1600余家，入网产品6000余种，受兆信防伪技术保护的产品总价值已经超过1万亿元人民币。在为入网企业提供优质服务的同时，与入网企业建立了紧密的战略合作伙伴关系。 为能够给入网企业提供更优质的客户服务，不断提高您的满意度，并改进我们在工作中存在的问题和不足，北京兆信信息技术有限公司特联合各地方公司在全国范围内开展客户满意度调查工作，希望能得到您的积极支持和配合。 本次调查共涉及满意度调查、需求调查、企业基本信息调查三部分内容，希望您能给予全面的配合。 问卷填写注意事项： 请在与实际情况最吻合的选项前的符号上打“√”。 除特殊规定的题目外，所有题目均为单选题。 您选择的答案应是您自己独立判断的。 您选择的答案应是经过深思熟虑的。 对于您不了解或者无法做判断的问题，请不要回答。 本调查表电子文档可在以下地址下载： 填写过程中如有疑问，可随时与北京兆信信息技术有限公司客户服务部联系： 联系人： 李永青、翟伟 联系电话： 0108248、8358 希望贵公司能在2004年4月20日前将本调查表传真或E-MAIL回北京兆信。我们将根据调查表的填写情况，为您奉献一份精美的礼品。 传真地址：010E-MAIL地址：csdep@ 谢谢您的大力支持和配合，并希望在今后的长期合作中北京兆信能为您提供更满意的服务。 北京兆信信息技术有限公司 兆信各省市公司 2004年4月满意度调查 产品满意度 防伪产品 贵公司目前所使用的防伪标识是： 1）纸面刮开式 2）激光刮开式 3）纸面揭开式 4）激光揭开式 5）彩色数码标识 6）喷码 7）其他（请注明）： 您认为贵公司目前所使用的防伪标识的主要优点是： 1）防伪性能好 2） 易识别，使用方便 3）质量好 4）使用寿命长 5）成本低 6）其他（请注明）： 您认为贵公司目前所使用的防伪标识的主要缺点是： 1）不易刮开 2）不易揭开 3）数字模糊 4）标识不美观 5）其他（请注明）： 您认为北京兆信所提供的产品还应在哪些方面改进： 1）印刷质量 2）防伪技术 3）外观设计 4）其他（请注明）： 您认为北京兆信在供货方面存在的主要问题是（可多选） 1）供货经常不及时 2）经常不能按订单数量供货 3）订货到交货之间的时间过长 4）其他（请注明）： 您认为您现在使用的北京兆信的防伪标识的价格如何？ 1）偏高 2）偏低 3）一般 4）可以接受 您在使用北京兆信防伪产品时是否交替使用过其他防伪公司的产品？ 1）是 2）否 您选择供应商为您提供防伪服务的主要标准是 1）服务质量 2）产品质量 3）公司品牌形象 4）产品价格 5）公司实力 6）私人关系 7）其他（请注明）： 产品物流跟踪管理系统（PTM） 贵公司渠道窜货的情况是否严重？ 1）非常严重 2）严重 3）不严重 4）没有 北京兆信针对企业的渠道窜货情况，开发了兆信产品物流跟踪管理系统(PTM)，该系统具有十大功能，您对其中哪些功能比较感兴趣（限选三项）？ 1）防窜货功能 2）防伪功能 3）仓库管理功能 4）售后服务功能 5）有奖促销功能 6）市场调查功能 7）渠道管理功能 8）个性化营销功能 9）产品质量追究功能 10）失窃商品协查功能 北京兆信产品物流跟踪管理系统（PTM）具备以下特性，根据贵公司的实际情况，您认为哪些特性最重要（限选三项）： 1）功能齐全 2） 功能易于扩展 3）操作简单 4）维护简单 5）不需过多改变现有生产工艺和流程 6）可根据企业需求个性化定制 贵公司是否已经采用北京兆信所提供的产品物流跟踪管理系统(PTM)？ 1）是 2）否 如果已采用，您对我们的产品物流跟踪管理系统(PTM)满意吗？ 1）满意 2）不满意（请注明原因） 若贵公司尚未采用北京兆信所提供的产品物流跟踪管理系统(PTM)，是否愿意采用？ 1）非常愿意 2）愿意 3)不清楚 4）不愿意