异议处理条话术.pptx

今日专题;NLP导读：一名优秀的销售员，只有掌握多种多样的消除异议的方法、话术，才能在处理客户异议过程中取胜，使销售工作顺利的进入下一个阶段。; ▌二、被重视 　　18.先生，你都是我们**年客户了； 　　19.您都是长期支持我们的老客户了； 　　20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了; 　　21.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； ▌三、用“我”代替“您” 　　22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 　　23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 　　24.我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 　　25.您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗； 　　26.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗； 　　27.您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；;▌五、怎样的嘴巴才最甜 　　31.麻烦您了； 　　32.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步； 　　33.（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意； 　　34.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……； 　　35.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……； 　　36.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好； 　　37.您这次问题解决后尽管放心使用； 　　38.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们； 　　39.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好； 　　40.感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容； 　　41.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督； 　　42.谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们； 　　43.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务； 　　44.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉； 　　45.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善； 　　46.您的建议很好，我很认同 ； 　　47.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；;▌六、拒绝的艺术 　　48.*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗； 　　49.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解； 　　50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……； 　　51.感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动； 　　52.先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们； 　　53.非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意； 　　54.先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢； 　　55.*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢； 　　56.*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；;▌八、如何让客户“等” 　　59.不好意思，担误您的时间了； 　　60.等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”； 　　61.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”； 　　62.请您稍等片刻，马上就好； 　　63.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间； 　　64.感谢您耐心的等候 ▌九、记录内容 　　65.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合； 　　66.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映； 　　67.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……； 　　68.先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们； 　　69.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上