客户管理系统概要设计.doc

客户管理系统概要设计 1．引言 2 1.1编写目的 2 1.2项目背景 2 1.3定义 2 1.4参考资料 3 2．任务概述 3 2.1目标 3 2.2运行环境 3 2.3需求概述 3 2.4条件与限制 4 3．总体设计 4 3.1处理流程 4 3.2总体结构和模块外部设计 5 3.3功能分配 6 4．接口设计 6 4.1外部接口 6 4.2内部接口 6 5．数据结构设计 6 5.1逻辑结构设计 6 5.2物理结构设计 7 5.3数据结构与程序的关系 7 6．运行设计 7 6.1运行模块的组合 7 6.2运行控制 8 6.3运行时间 8 7．出错处理设计 8 7.1出错输出信息 8 7.2出错处理对策 8 8.安全保密设计 9 9.维护设计 9 1．引言 对一个公司来说，客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，把握了客户，就相当于把握了一个公司的生存的命脉。管理好自己的客户资源是一个企业实现利润的有效途径。同客户保持一定的联系，对客户的了解多一些，就能在谈判中把握更多的主动。同时，管理好自己的客户资源，可以增加再次合作的机会，客户管理资源管理系统有效地管理自己的客户资源，并提供对客户合同的有效地管理！所以设计实现资源管理系统是很有必要的。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1编写目的 本系统主要为了更好地管理客户资源，便于查询客户资料和客户的服务信息，为及时满足客户的需求提供快速而有效的支援。。希望通过这个系统完成对客户基本信息的管理，包括客户信息的维护（录入、修改、删除）、客户信息的浏览、客户信息查询。这样能使联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理。 1.2项目背景 某公司为了客户资源管理的需求，开发该小型客户管理系统。本文档的编写为设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.3定义 1．3．1 专门术语 SQL SERVER: 系统服务器所使用的数据库管理系统（DBMS）。 SQL: 一种用于访问查询数据库的语言 事务流：数据进入模块后可能有多种路径进行处理。 主键：数据库表中的关键域。值互不相同。 外部主键：数据库表中与其他表主键关联的域。 ROLLBACK: 数据库的错误恢复机制。 1．3．2 缩写 系统：若未特别指出，统指客户信息管理系统。 SQL: Structured Query Language（结构化查询语言）。 1.4参考资料 以下列出在概要设计过程中所使用到的有关资料： 1． 需求规格说明书 软件开发小组 2． 《Delphi实用教程》（第2版） 郑阿奇 主编 电子工业出版社 3． 《数据库系统概论》 萨师煊、王珊编著 高等教育出版社 2．任务概述 2.1目标 某公司为方便客户关系的管理，需开发一个客户信息管理系统。系统的主要管理对象为客户信息，客户信息包括客户编码、公司名称、所在省份、所在城市、邮政编码、联系电话、通信地址、客户传真号，保存在客户信息表里面，系统经过查询数据服务器后及时了解到客户的相关信息。用户系统包括用户名、口令和用户类别。用户登录该系统后就可以进行客户信息维护和客户信息查询，这样便提供了更为快捷的服务。要求系统能有效、快速、安全、可靠和无误的完成上述操作，并要求系统界面要简单明了，易于操作，服务器程序利于维护。 2.2运行环境 装有delphi7软件的计算机 数 据 库：Microsoft SQL Server 2000 2.3需求概述 通过对客户信息管理系统的分析：客户信息管理应该包括用户登录模块，客户信息管理模块。 1、功能需求：能修改、录入、删除客户信息，能查询客户信息（按公司名称、所在城市、所在省份、编号）。 2、精度：由于采用数据库技术并且用户的应用领域对数据精确度的要求不高，所以在系统中表现的比较少，但是用户数据的安全性与正确性是完全保证的，所以对用户的使用没有多大的障碍。 3、时间特性要求：本系统数据库较小，在响应时间和数据更新处理时间上性能比较突出，也比较让人满意。 4、可靠性：由于系统小只保留一定程度的可靠性。 5、灵活性：由于系统小只保留一定程度的灵活性。 2.4条件与限制 该系统是一个小型客户管理系统，设计还不够全面，还有一些功能不能实现，包括的信息也不是很全面，以后还需进一步完善。 3．总体设计 3.1处理流程 处理流程如下： 3.2总体结构和模块外部设计