工具15-作业要领书与单点课140707.pptVIP

（三）单点课实施要领 　　单点课实施要注意如下要领：　　1、课件要图文并茂，简单易懂。课件一般在1-2页，不要求过长。　　2、鼓励人人都当老师，讲课老师不一定非要技术人员和技术高超的老工人，也可以是有一技之长的新员工，只要你先学会一点可以传授别人的，就可以当老师。 　　3、车间一定要有积累和记录，把单点课教材收集到一起，作为车间维修知识的积累。　　4、要有实施记录，对讲课多、听课多的员工都要给予奖励，作为员工成长的依据。我们看过日本MAZDA对员工的考核，他们把讲过和听过多少个单点课都作为业绩考核内容。　　5、每班组每周做一次，日积月累，积跬步而致千里。 TPM工具15－ 作业要领书与单点课 一汽轿车公司技术部 编制人：陈刚 1、设备维保作业的复杂性与非定常性2、复杂过程简单化，非定常过程标准化3、作业要领书4、高效生产与技能培训的矛盾与困惑5、单点课及其组织方法6、由作业要领书到单点课7、以标准化为支点，实现管理、技术同步提升 目　录 一、设备维保作业的复杂性与非定常性 设备的维保作业，区分于普通工序作业，有其明显的复杂性和非定常性特征。 　　复杂性特征——由于现代设备技术越来越复杂，比照传统的组合专机，设备复杂系数几十上百倍地提高，由继电器时代的几个到几十个复杂系数，提升到现在的几百到几千。使维保作业的难度越来越大，需要的专业性越来越强，因此作业中更容易出现不可预测的问题。 　　非定常性特征——维保作业面对的大多数问题是随机发生的，作业内容也要根据问题状况临时确定，明显与工序作业每天几百遍的固定动作不同。这就决定了维保作业更多地凭经验，作业方法、效果和特定人的相关性大。这种非定常特征，也决定了不可预测结果的易发性，必须予以重视。 设备技术发展导致维保作业越来越复杂 　　这两个特征将导致如下问题： 　　1、由于作业过程复杂，难于掌握，维修工的专业性将越来越强，技术提升难度加大，人员培养困难。 　　2、作业过程中容易出错，导致： 　　1）作业时间的延长，出现长停台； 　　2）作业效果不易把握，维修不彻底将造成故障的反复； 　　3）更容易出现产品质量问题； 　　4）更容易诱发安全事故； 　　5）越来越多的作业被委托到专业厂家，维保成本大幅度上升。 　　其实，维修技能提升和人员培养，事实上已经成为现代企业人力资源的一个难题，社会上招不到，自行培养周期长，总是跟不上发展的需要。 　　那么这个难题是否还有解决的方法？ 二、复杂过程简单化，非定常过程标准化 　　减少复杂和非定常作业过程不确定性风险的方法，就是把这些过程简单化，然后再标准化。 　　也就是说，在对复杂或不定常的作业过程的优化中筛选出最简单、最快速、最有效的步骤，然后用标准文件的形式固定下来，用于指导未来的作业。在丰田，这个过程形成的作业指导文件，就叫做“作业要领书”或“作业手顺书”。 　　在我们的工作中，这类过程绝不仅仅存在于维保领域，只是维保领域面临的作业复杂性和不定常性更突出。事实上，作业要领书这个工具，在丰田工厂几乎无孔不入，被几乎所有有现场作业的部门所运用，成为丰田工厂中数量最大的一种标准文件，一个班组可以积累几百到上千份。 　　这种指导性文件，甚至被用来规范诸如饮水机、台钻等简单的设备使用，形成了人人都写“作业要领书”的局面。 三、作业要领书 （一）维保领域哪些作业需要作业要领书 　　在维保领域，大致包括如下几类作业要领书： 　　1、故障修理作业要领书：用于指导复杂故障的修理过程，以节省修理时间。这种要领书可以和故障模式（工具14）结合起来，共同使用。 　　2、点检作业要领书：指导点检中比较复杂的点检过程。点检要做到精细化，必须有支持复杂点检过程的作业要领书，并通过培训使维修人员能正确完成点检作业。 　　3、定保要领书：主要指定期定量保全中指导复杂作业过程的要领书。定期定量保全面临大量更复杂的作业，很多作业需要长期的经验积累，和个人手工技能，所以作业要领书也就显得更加重要。如传感器标定、工装校准、总成拆卸、程序操作、精度调整等等。 　　作业要领书的不断积累，绝对是一个企业的重要技术财富。它可以使最底层的作业走向标准化、规范化，对提升工作效率、工作质量有重要意义。 （二）作业要领书应包含的6项内容 　　作业要领书要正确指导作业，建议包含如下必要的内容： 　　1、工具准备：告知作业前需要准备的工具及规格。 　　2、材料准备：规定作业前必须准备的材料（含备件）。 　　3、安全预知：识别可能存在的安全隐患，及应该采取的防范措施。这是必不可少的一环。 　　4、作业步骤：把过程中包含哪些步骤，每步骤用什么工具，怎样使用工具，如何操作等按最优的流程写出来。 　　5、作业标准：明确如何判断作业结果正确与否的标准，能量化的尽量量化。如加油到什么刻度范围，