政企渠道-专业-支撑经理篇-认证说明.pptxVIP

解决方案支撑经理认证培训－技能篇修订说明 中国电信政企客户事业部 2013年9月 1 认证小组成员 政企客户解决方案支撑经理岗位认证专业小组团队 集团政企产品部 孙军涛 集团政企解决方案中心 陈玖社，王洪泉 浙江杭州分公司 盛力军 广东邮电职业技术学院 方磊 广东省深圳分公司 张蕴 重庆分公司 邵瑜滨 四川省公司政企客户部 张乐 北京分公司政企客户部 耿婧 江苏省政企客户服务中心 张雷 广东公司政企部营行业应用支撑室 刘丕丞 四川广元政企 张斌 2 大家关注的问题 考了有什么用？ 谁需要考？ 考什么岗位和级别？ 怎么准备考试？ 大家关注的问题 3 目录 解决方案支撑经理技能认证背景 技能认证总体要求 技能认证考试介绍 4 2010政企客户解决方案支撑经理技能认证背景 全业务运营后对我们的要求 技术应用的变化 新的技术 业务产品的变化 新的业务 聚焦客户的信息化创新战略的要求 从ICT到行业信息化 行业应用 从行业信息化到行业解决方案 行业解决方案 政企客户人力资源管理机制的要求 职位和组织架构的变化 职责要求 5 政企客户专业体系基准职位 6 主要职责 - 售前支持 承担所支持行业客户的业务收入指标和考核； 负责行业客户一站服务的售前技术支持服务工作，组织定制客户行业整体解决方案； 负责客户方案交流、培训、投标、讲标； 负责支撑本行业整体解决方案的快速、有效复制和推广； 负责收集、分析并及时反馈本行业的客户产品解决方案需求，协助首席客户经理、客户经理 有效调度各级共享资源、支撑销售工作； 负责支撑纵向一体化行业营销服务团队的协同营销和重大商机转化。 7 目录 解决方案支撑经理技能认证背景 技能认证总体要求 技能认证考试介绍 8 解决方案支撑经理技能认证总体情况说明 9 相关教材 《基础知识篇》 《电信产品及解决方案篇》 《解决方案支撑经理-技能篇》 认证级别：2级、3级、4级 小提示： 一定要认真看书！！！ 各级别的区别 10 本职位入门者和新手，能够在指导下开展该职位工作 试题分值比例 本职位熟练者，能够独立开展该职位工作 本职位领先者，能够领导一个团队对该职位开展工作 客观题难度 主观题难度 基础知识篇 —— 具体要求 　 　 四级 三级 二级 第一章 通信行业概况 第一节电信行业与电信产品的特点 了解 了解 了解 第二节通信行业的发展概况 了解 了解 了解 第三节电信监管体系 了解 了解 熟悉 第四节电信运营商介绍 了解 了解 了解 第二章 中国电信企业概况 第一节中国电信企业概况 了解 了解 了解 第二节中国电信企业文化 了解 了解 了解 第三节中国电信企业战略转型和精确管理 了解 了解 了解 第四节客户基础管理 / / / 第五节客户统一视图 / / / 第六节渠道体系架构 了解 了解 了解 第七节 客户服务 了解 了解 了解 11 基础知识篇 —— 具体要求 　 　 四级 三级 二级 第三章品牌体系 第一节客户导向的品牌体系架构 了解 了解 了解 第二节企业品牌 熟悉 熟悉 熟悉 第三节客户品牌 熟悉 熟悉 熟悉 第四节业务品牌 熟悉 熟悉 熟悉 第四章法律规章制度 第一节电信条例 了解 了解 熟悉 第二节电信服务规范 了解 了解 熟悉 第三节合同法和消费者权益保护法 了解 了解 熟悉 第四节招标投标法 了解 熟悉 掌握 第五节 互联网信息服务相关办法 了解 了解 熟悉 第六节 企业相关规章制度 熟悉 熟悉 熟悉 第五章 职业规范知识 第一节通信行业职业守则 了解 了解 了解 第二节中国电信员工职业操守 了解 了解 了解 第三节渠道营销人员的职业素质 了解 熟悉 熟悉 第四节社交礼仪 了解 了解 熟悉 第六章 管理理论知识 第一节管理理论基础知识 了解 了解 熟悉 第二节项目管理知识 了解 熟悉 掌握 第七章 市场营销基础知识 / / / 第八章政企客户营销服务策略 / / / 12 产品与解决方案篇-具体要求 知识点 2级 3级 4级 第一章 电信网络技术 第一节 通信网基本知识 1.       通信网的概念 掌握 熟悉 熟悉 2.       通信网的拓扑结构 掌握 熟悉 熟悉 3.       电信网的组成 掌握 掌握 掌握 第二节 电信业务网知识 1.       固定电话网 熟悉 熟悉 熟悉 2.       基础数据网 掌握 掌握 熟悉 3.       互联网 掌握 掌握 熟悉 4.       软交换网 掌握 熟悉 熟悉 5.       移动通信网 掌握 掌握 熟悉 6.       卫星通信 了解 了解 了解 第三节 电信承载网基础 1.       接入技术 掌握 熟悉 熟悉 2.       传输技术 熟悉 熟悉 了解