宣城市宛陵湖景区物业管理项目二次采购需求表-宣城市财政局.DOC

采购需求 一、项目概况： 宣城市宛陵湖景区（西湖）物业管理项目位于宣城市薰化路以东（含一侧人行道）、水阳江大道以南（含一侧人行道）响山路以西、滨湖路以北（含一侧人行道）。计划工期二年，服务内容为清扫、保洁、保安、设施设备维护维修、取水点等，项目预算（最高控制价）人民币274万元每年，两年为人民币548万元。 二、服务需求一览表及主要技术指标参数要求: (必须满足的参数用“★”标注) （一）物业服务人员配备要求 岗 位 人 数 备 注 项目经理 ★ 1人 保洁员 60人 含道路、铺装和绿地、水面、公厕及设施等保洁，★每班不少于30人。 电工 ★ 2人 保安员 30人 ★24小时值班值守，每班不少于10人。 客服人员 ★ 2人 合 计 95人 （二）物业管理服务的基本标准 第一部分 综合管理服务基本标准 1、管理机构设置 序号 机构设置 基本设置标准 1 管理机构设置 （1）物业管理区域内设置管理机构，管理机构组织架构和人员配置符合采购需求。 （2）★ 管理机构配置必备的电脑、打印机等办公设施及办公用品。 2 人员配备要求 （1） ★ 拟派项目经理须持有物业项目经理岗位证书，熟悉物业管理相关法规，并能规范组织辖区内的管理、服务工作。 （2）保安员男性，55周岁以下；清扫、保洁员男性60周岁以下、女性在50周岁以下； ★ 电工需持有效专业上岗证书，要求拟派人员身体健康。 （3）中标方聘用人员到岗后，须向采购人提供聘用人员名册、身份证(复印件)和体检材料。 （4）所有人员必须统一着装。 3 人员配备情况 ★保安每班不少于10人；★公厕全天值守14小时保洁（早6:00-晚8:00，每个公厕必须配置1人；★项目经理或客服人员24小时在岗。 4 设施设备配备要求 ★（1）值班保安每人需配备一部对讲机和必要安保装备；★（2）保洁需配置垃圾收集清运车至少一辆、专业打捞工具。★（3）物业管理办公室须至少配备一台电脑。 2、管理机构日常管理与服务 序号 服务内容 基本服务标准 1 工作计划 管理机构制定物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度报告一次计划制定和实施要求。 2 服务规范 服务规范应符合《宣城市物业服务标准》要求。 3 管理制度 （1）有明确的值班制度和交班制度，工作有记录。 （2）物业管理办公室内部有健全的管理制度、考核制度和培训制度及标准作业操作流程。 （3）协助采购人制定景区的相关管理制度。 4 投诉受理 接待热情，耐心听取、回答游客的询问，并详实记录。 及时解决投诉人的合理诉求，并在规定时限内予以答复。 第二部分 消防服务基本标准 1、消防 序号 服务内容 基本服务标准 1 消防制度 （1）执行《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国消防条例实施细则》、《安徽省森林防火办法》和其他有关消防责任制。 （2）健全消防组织，建立消防责任制。 （3）每年定期进行消防训练，保证有关工作人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。 2 消防设施 根据景区绿化防火、灭火的需要，配置一定数量的消防灭火器材，保证景区绿化的消防安全。 加强巡查，禁止在消防通道设置路障，保持消防通道畅通。 （3）制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，每月进行一次检修, 自行按规定及时更新,保证功能完好,正常使用。 （4）每年模拟消防演练两次.掌握消防技能. (5)每日填写工作记录，建档备查。 3 应急处理 （1）发现火情立即报警,并迅速向政府有关职能部门报告，同时要迅速采取措施组织扑救，抢救生命和财产，服从火场总指挥员的统一指挥； （2）制定扑救火灾应急预案，应急工作有完整的记录。 第三部分 秩序维护服务基本标准 序号 服务内容 基本服务标准 1 巡逻岗 （1）按时上岗，工作规范，负责景区内的安全秩序。 （2）负责区域内车辆（机动车辆和非机动车辆）行驶、停放及停车场管理，制止车辆乱停、乱放，使之有序、安全。 （3）制止破坏园林绿化和设施设备的行为。 （4）清理、取缔违规经营摊点；劝阻、制止景区内闹事、打架斗殴行为。 （5）加强巡查，保证景区内设施设备的安全完好。二十四小时巡查：白班8:00-18:00每三小时巡查1次、夜班18:00-次日8:00每两小时巡查1次，重点部位、时间以及特殊情况要重点巡查。 （6）认真做好值勤、巡查记录及发生各种事件的记录并上报。 2 监控岗 （1）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实安全监控责任，及时掌握各种监控信息，发现情况及时进行处理