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主要内容;一、二手资料调查法;前言;（一）二手资料调查法的特点和功能;特点;【案例】 日本在1960年通过二手资料调查缺德了我国大庆油田位置、产量等重要情报，他们从《XX画报》上看到铁人王进喜的照片，判断出大庆在东北地区，并根据某报关于工人从火车站将设备人拉肩扛运到钻井现场和王进喜在马家窑的言论报道，弄清了大庆油田的确切位置。从王进喜出席人大会议判定大庆出油了，之后又根据《XX日报》上一幅钻塔的照片，推算出了油田的产油能力。在此基础上，日本人又估算出我国将在随后的几年中急需进口大量设备，并按照中国的特点设计了有关设备，从而在谈判中一举击败了欧美各国的竞争对手，使其设备顺利打入中国市场。;功能 有助于调查项目的总体设计 可以为市场调查提供重要的参考依据 可为实地调查创造条件 有助于正确理解和使用原始资料;（二）二手资料的收集步骤;第一步：辨别所需信息 第二步：寻找信息源;第三步：收集二手资料 二手资料收集方法;第四步：二手资料的筛选 收集二手资料的要求;第五步：二手资料的整理 内容分析法——将定性资料转为定量资料 第六步：提出调查报告; 案例分析;实训项目三：市场调查实施;二、访问调查法;引例;访问法是调查员通过口头、书面或电信等方式向被调查者了解市场情况，收集资料的一种实地调查方法;（一）面谈调查法;入户访问;类型;访问流程;常规行走路线;操作技巧 接触被调查者的技巧;敲门的技巧 敲门时入户的第一环节，要获得住户的认同和信任需注意：;自我介绍的技巧 表明身份，说明来意，开场白要简明扼要、意图明确、重点突出，亲和力强;入室技巧 一般情况下，调查员应进入室内与被调查者交谈 如被调查者接受调查但拒绝调查员进屋，可酌情在门外进行调查 进门后的注意事项：;接近被调查者的方法;自然接近 正面接近;求同接近;友好接近 舍利接近;发问的技巧 ;发问封闭式问题的技巧 在不做提示的情况下，尽可能却得一个或更多答案 被调查者回答“不知道”——在预先编号的问题范围内重复有关提问，或采取追问的方式;记录答案的技巧;结束访问的技巧;课堂活动——入户调查情景剧;（二）街头拦截调查法;街头拦截访问;准备工作 准备问卷，全面了解问卷内容 相关知识准备 预先观察调查地点 准备调查所需的物品 了解有关的职业规则;访问流程;操作技巧 准确寻找被调查对象 上前询问，注意姿态 开口询问，积极应对 随步询问，灵活处理 被调查者信息收集须加小心;调查完成后的必要工作 浏览问题，确保不遗漏 准确判断不同文化背景的被调查者的回答的真正含义 先向被调查者表示感谢，再与其告别 当着下一位调查者的面取下已用过的问卷 所有问卷完成后需整理，不能作假及损毁;访问情况记录;;;;（三）电话调查法;过程 选择电话号码 决定受访者——任意成人法、随机选择法 开场白 通话记录 通话报告;操作 事先设计好问卷，问题明确，不宜过多 打电话讲求风度和技巧;（四）邮寄调查法和留置调查法;;提高邮件回收率的方法 提前用明信片或电话进行联系 写好地址及外观漂亮的信封，信封上最好为手写笔迹 附上贴好邮票的回程信封 内附印刷正规和排版美观的问卷 要有奖励（抽取奖金、物质奖励） 表明联办单位 指出参与者是经过事先研究，精心挑选出来的 调查期间通过电话或短信与调查对象再次接触;留置调查法;（五）网络调查法;;;操作： 选择搜索引擎 确定调查对象 确定调查方法和设计问卷 选择调查方式 访问相关调查对象 分析人口统计信息 收集相关信息 整理分析形成调查报告;案例分析;实训项目三：市场调查实施;三、观察法和实验法;引例;（一）观察法;观察法的种类;观察法的使用条件;观察法的实施 1.准备工作 ①明确观察的目的;②制定观察计划，明确观察对象和目标;③设计观察记录表;④选择观察地点 便于观察，注意隐蔽性 ⑤准备观察仪器;2.进入观察现场 取得有关人员同意，尽快取得被观察者信任 3.进行观察和记录 ①观察： ②记录：当场纪录、事后追记;人员观察法之——神秘顾客调查法 形式一：神秘购物者打神秘电话 形式二：神秘购物者参观并快速购买一些东西，不需要过多或是完全不需要和雇员沟通 形式三：神秘顾客造访某企业，用事先准备好的手稿或方案与服务或销售代表谈话 形式四：神秘顾客进行一次需要高超的交流技艺和有关此产品丰富知识的访问;一家全国性的图书连锁店，制定了一些服务政策：当一名顾客进入书店时，服务人员应该： 1.提些问题以便确定顾客对哪些领域感兴趣； 2.带领顾客到适当的区域； 3.介绍给顾客几种可供选则的书目； 4.帮助顾客决定应该选择哪一本或哪几本； 5.征求顾客意见看还能为顾客做些什么。 书店管理层想要知道这些政策是否被认真执行，就可采用神秘顾客调查法，请调查员假扮顾客有意识地观察测试服务人员的行为;神秘顾客法操作步骤： 确定观察对象