生活服务时代-Accenture.PDF

生活服务时代 埃森哲互动数字营销提供的 设计与创新服务 生活服务 万物数字化和流动预期两股力量的产物 目录 01 05 生活服务：为生活而设计 准备原子化 第4页 第66页 02 04 06 07 创造性颠覆： 为“个性化”而设计： Where Will living Privacy anD ethicS: 生活服务如何挑战企业 量身定制服务 ServiceS emerge? navigating our 第18页 第74页 changing valueS 03 07 05 APPENDIX 品牌企业的美丽新世界 隐私和伦理： 第26页 PrePare to atomiSe 深谙不断变化的价值观 第86页 04 生活服务会出现在哪些领域？ 第32页 06 DeSigning for one: ServiceS ma De to meaSure 01 生活服务: 为生活而设计 什么是生活服务？ 代即将带来的影响及其关键特征。 我们认为这是“生活服务时代。” 生活服务是两股力量的产 未来五年，传感器、云技术、互 物：万物数字化和“流动 联智能设备和实时分析工具将联手 的”消费者预期 带来新的互联智慧，使品牌和企业 的能力获得革命性提升，从而为消费 生活服务无处不在，不断了解 者提供有趣且日益不可或缺的数字 我们的需求、意图和偏好，进行灵活 服务。 调整，从而更有针对性、更具吸引力 且更加实用。如今，消费者预期已不 生活服务非常复杂，而且能够 受行业限制，而是以所有体验中的 不断学习和演进，仿佛富有生命一 最佳为标准，因此称之为“流动的” 样。通过清除琐碎的任务，提供令人 预期。 惊喜的服务，生活服务不仅会改变 我们的生活方式，还会改善我们的 这是一个令人异常激动的时 生活方式。我们不仅唾手可得，而且 代，我们即将迎来下一轮变革性数字 我们日常生活的每一件事情都离不 服务大浪潮。我们已看到智能数字 开它们，在此过程中，生活服务将本 技术被植入无生命的物体、设备和 能地掌握我们的习惯、好恶，从而适 机器中。和前两次浪潮一样——上 应我们不断变化的个性化需求。因 世纪九十年代的台式机网络和二十 此，这种数字服务能感知场境，并对 一世纪初的移动技术，此次浪潮也 外部环境或我们的行