如何处理预期客户打进来的电话.docVIP

如何处理预期客户打进来的电话？ a.XMeB ?w#CYP`0k6 ?YSVQ l ?1sXVuto ?1、什么是接电话的好时机？ y+M9{[ i/O ?CvV Ktk ?,UW!?}@ ?Pq3|O Z ?最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来！如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了；如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。 D8)6yPwE ?tIo b ?6~a4-5;z ?l|K$680 ?2、你的声音给客户应创造哪一种想象？ ?I ;PJj ?oh,29Gg ?G@scz!Nt ?0J;H#Y# ?顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。 j5rMY=|F ?I6PReVIb ?LJ6s[= ?Wjr^: d ?3、承认他人的兴趣。 #dQFs]:F ?gi$x^]# ?$3*y)Ny^ ?K9 +\Z ?让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生（女士），我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。 $GYy[8{:V ?)nrYxxN ?`uC^R(m ?{7%(m|( ?4、为名字总结 [I/ZzDMX
?(LJ7xoJ^ ? .I!2F ?~+V$0Q;L ?一个顶尖的推销员为了许多原因，尽他的力量得到打电话来的人的名字。其中一个理由是因为这样非常有助于与来电的人建立联系。 `g4N]@z ?T Qxlw ?%@|)][hO ? $1Dl ?如果你能用名字叫出他们，最好得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是……把你的名字报上去。 yE(F2 ?#p]V? ?ecO$L9 ?2oOos%0 ?停下来一下子，你的来电话的客户可能会立刻报上他的大名。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗？你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。 EyA(W;r. ?mAY/J0_ ?5wE6gRJ ?#3eI4KJ4+l ?5、刺猬*技巧--用问句回答他大部分问题，引导他们会面。 l-!  ?
|nr;OM ?V$;`#J$\b ?VkJTcC:1 ?你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。 当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗？ q$IU!I4 ?rq1~%S ?h}F3E ?4j i#Q ?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说： !}1l8Y ?|Xv\3r ?gK dNgU ?~IQjQz? ?那一型的复印机正是你要买的吗？ 4#\ U! ?x rJ0 ?2b :I . ?Pp|pH|(n , ?是的，正是那种。 u)ZZ/| ?[3W+h1 ?.MRLA G ?e?-LB ?好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去？ SCM Z-^b ?cGjkx3l* ?BRMR~k( ?rxR^x\ ?这是一种刺猬*技巧。 P(Hh%
9( ?J6]3 x ?j$CM:w ?AHR%3W ?6、当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节。 r 6STc,%5 ?gI^*O@Q4{b ?x AD:Z ?NQ!jkojD ?当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：你有没有随手