首咨、回访话术.docVIP

首咨 开头语： A您好，请问是***，我是上海知新教育的***，是针对你今年9月份参加的执业医师考试，我们有个签约包过的辅导班，你需要了解一下吗？ B1 不需要（此时只需直接挂机） B2 我现在很忙，以后再说 A 你看这样吧，你方便留个QQ或者邮箱吗？我把我们公司详细的介绍发到你的邮箱里，你有时间抽空看下 当客户留下邮箱的时候，说下结束语 A 我是上海知新教育的***，我大概在下班的时候将详细资料发到你的邮箱里，你尽快看下，有问题可以联系我，不打扰你工作，再见 B3 好吧，你说下是什么情况 A **小姐，你好，是这样的，我们这个包过班是面向全国招生的，可能跟你以前所接触的辅导班是不一样的，首先是不需要你本人亲自过来上课的，主要是前期的网校课程加上后期的考前押题，网校课程是根据每年的必考点进行的讲解，主要是为了稳固你的基础知识，后期的押题是通过内部渠道拿到的相关考试内容，精准率和考题达到86% ，只要你认真看了的话，通过考试时没有任何问题的。 B3 有这么好的事情，怎么可能？ A **小姐，我们在上海也不是做一两年，05年我们靠的就是执业医师起家的，你可以经过多方面渠道看下，如果我们不能保证学员顺利通过考试，也不可能在上海做七年。说白了，现在的人都不是傻子，你说，对吧？ B3 我再想想吧 A **小姐，你看这样吧，你现在对我们公司并不了解，不可能我给你打一次电话你就相信，要是我，我也是会有所担心的，你方便留个QQ或者邮箱吗？我将我们公司详细资料发到你的邮箱，你可以经过多方面渠道了解一下。 此时客户如果留下邮箱，即可说下结束语挂机 一般首咨的时间不宜过长，有些东西还是让客户自己去调查比较好 简单明了的让客户知道是怎么包过就好了 回访话术 A 您好，**小姐，我是上海知新教育的***，你好记得吗？ B 知道 A **小姐，我给你发的邮件看了吗？ B1 没看，最近很忙，没有时间 A **小姐，我已经发到你邮箱了，你尽快抽空看下吧，像你平时工作这么忙，报我们这种签约包过的辅导班是很有必要的，你这边只需抽出五分钟的时间看下就可以了，毕竟对你考试还是有很大的帮助的 当客户说好的，即可简单重复你的姓名，结束语，挂机 B2 我看了，但是到底是真的还是假的啊，有这么好的事情吗？ A 当然是真的，**小姐，相信你看了邮件，对我们公司也是有一定的了解，我们在上海都是具有一定口碑和能力的，我们的押题是花了高薪聘请往年的命题老师通过内部渠道拿到的，只要你认真看了，通过考试是肯定没有问题的 B2 你们的题和考试是一样的吗？ A **小姐，像你考试的时候都是选择题，而我们是以陈述句的形式直接告诉你答案的，给你举个例子，比如考题是：中国的首都是（ ），会有A B C D四个选项让你选，而我们是直接告诉你中国的首都是北京这样的形式 B2 不过怎么办？ A **小姐，不可能会不过的，你自己是具有一定的基础的，再加上我们前期的网校课程和后期80%的押题，你还不过吗？那说句不好听话，除非你不看，那我相信你既然花了钱，你也不可能不看，那我们既然能在上海这么大的城市做七年，我们的押题肯定是具有一定的精准度的，（如果此时客户非要问不过怎么办？）退一万步来讲，如果真的是由于我们押题不准而导致你今年不过的话，我们是根据你个人的意思来年你可以选择免费重修或者全额退费，但是如果我们的押题没有问题，第二年你要是还是因为个人原因没有过的话，我们将直接退款，你应该也是知道的，我们是跟报考点是联合的，国家对我们的通过率要求很高，你要是这样，太影响我们通过率了 B2 可以考后付款吗？ A **小姐，相信你的社会经验应该比我丰富，你觉得有这么好的事情吗？你可以去网上看下，去年的执业医师考试有多少考生被考后付款和考前一半考后一半所骗，你也要站在我们的角度替我们想下，我们面向全国招生，前期的网校课程和考前80%的押题是花了高薪通过内部拿到的，没有足够的资金能包你通过考试吗？再说了，我们也不可能在考完试后满世界去找我们考生要钱对吧？ B2 现在的骗子太多了，我已经接到很多这样的电话了，不知道该相信谁了 A **小姐，全国大大小小的辅导机构2000多家，但是正规的也就那么几家，你也不要拿那些小型的不入流的辅导机构跟我们比，你看下我们做了几年，他们做了几年，真的没有什么可比性，我相信你既然花了钱，肯定是想要选择一家正规的，帮你一次性通过考试的，也不希望最后浪费你一年的时间，我们在上海工商局是正规注册的，有正规的营业执照，如果我们是骗子，也不可能有这么大的本事在上海做七年，更何况，现在媒体网络这么发达，你想要调查什么调查不到呢？ B2 太贵了，能便宜一点吗？ A **小姐，一分价钱一分