论公共图书馆的人性化服务.pdfVIP

《内蒙古图书馆工作)2007年第4期 论公共图书馆的人性化服务 一 内蒙古图书馆 陶利锋 一 瞬 要】 本文从树立图书馆的新形象、提高服务质量为出发点，重点阐述了公共图书馆要倡导人性化服务。 【关键词】 图书馆 人．巨化服务 人性化服务简而言之，就是主张以人为 留住读者。 本，以人为中心的服务。在服务的过程中，发 3、人性化服务可以协调、改善读者与公 挥主观能动性，想他人之所想、急他人之所 共图书馆馆员的关系，有利于提高公共图书 急，设身处地地为他人着想。 馆的服务质量。 现结合公共图书馆的读者工作。就公共 人性化服务不仅能使读者受益，也能使 图书馆为什么要倡导人性化服务，人性化服 馆员受益，在良好的服务关系下，读者满意 务应该体现在哪些方面。人性化服务应该坚 了，馆员自己也舒心，在良好的心理状态下， 持的原则等问题进行探讨。 服务质量才可能提高。 一 、 公共图书馆倡导人性化服务的原因 二、人性化服务中人性化的体现 1、公共图书馆倡导人性化服务是现代社 首先。公共图书馆的领导对馆员应该做 会发展的大环境决定的。 到在管理上的人性化。换句话说就是为了更 放眼整个社会，不管是服务行业还是政 好地向读者用户提供优质的服务，我们要树 府部门，只要工作和服务沾点边的，都在提倡 立起“图书馆员第一”的图书馆管理理念。 人性化服务，并大受人民群众的好评和欢迎。 其次，公共图书馆的工作人员应该更加 现代图书馆的整个运行机制是面向服务的。 主动、热情、细致地服务于读者，尽量让读者 其业务活动的每一个环节都与读者服务有 欢喜而来，满意而归。倡导人性化服务，关键 关。所以，社会的大环境决定了公共图书馆 是要做到始终如一。 也要适应社会发展的需要，倡导人性化服务。 再次。读者也应该认识到人性化服务是 2、人性化服务可以帮助公共图书馆树立 双方面的，提供服务的工作人员要设身处地 良好的形象，争取更多的读者。 地为读者着想，帮读者解决问题。享受服务的 图书馆应该成为读者精神生活的港湾， 读者也要设身处地地为工作人员着想，尽量 享受精神升华的圣殿。而不仅仅是书籍的集 尊重工作人员的劳动，并心存感激。 散地。好的图书馆要能让读者将到图书馆接 三、人性化服务应该坚持的原则 受知识的洗礼当成一种享受。正是因为我们 1、读者本位 的服务还不够人性化，图书馆员只是完成任 读者本位。就是以读者为中心开展各种 务一样对待自己的工作．使我们流失了不少 各样的图书馆服务活动。在公共图书馆树立 读者。积极主动的服务，尤其是人性化的服 “图书馆员第一”的管理理念最终要达到的目 务，则可以帮助图书馆树立新的形象，赢得并 的就是图书馆员们能在领导们的关怀下，自 · 76· 《内蒙古图书馆工作)2007年第4期 觉地把读者利益放到第一位。 他们具有独立人格，在接受服务过程中，不允 2、平等性 许任何侮辱人格、损害