第四篇 公务员政务礼仪基本素质训练.ppt

第四篇 公务员政务礼仪的基本素质训练; 所谓政务礼仪，是指人们在社会交往中形成的既为人们所遵守的表达相互尊重、敬意和友善并以建立和谐关系为目的的行为准则、程序方式和各种要求的总和。;第一章 形象与举止礼仪;;;服饰的“ＴＯＰ”原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 服饰应时，应景，应事，应己，应制;;服饰着装女士应注意的几点： 裙装——女性的标志 鞋袜穿着原则 女性首饰 ;三超禁忌： 超低空、超高空、超中空。;女士袜子三忌： 破损、太短、色花。;女士随身包四忌原则： 一忌两个以上、二忌过大、 三忌过长过短、四忌粗糙。;饰品三同原则：耳环、项链、戒指同色 饰品四个禁忌： 一忌三件以上、二忌饰品品杂、 三忌配载错位、四忌过大过长。;男士着装应注意的几点： 西装的穿着禁忌 衬衫的穿着 领带的搭配原则 鞋袜穿着原则 合理的饰物佩戴;西装三色定律： 一色神气、 二色帅气、 三色正气、 四色土气、 五色匪气、 六色流气。;三不定律： 不系错衣扣 不穿错鞋袜 不多装东西;;制服着装礼仪：三穿三不穿。 三 穿：上班、执法、集会。 三不穿：饭店、集市、娱乐场所;２、自然、协调、美观：仪容的礼仪 ;;;;（4）面容的美饰 男士面容美饰的基本要求：每日剃须，整洁大方。 女士面容美饰的基本要求：化妆的浓淡要考虑具体时间和场合；在公共场所不能当众化妆或补妆；提倡积极美容。 ;3、大方、沉稳、优雅：举止的礼仪 （1）举止应规范 A沉着稳健 B符合身份 C动作合规 D大方洒脱;（2）手势宜得体 手势八忌： 一忌手舞足蹈、二忌指手画脚、 三忌鼓掌忘形、四忌掌心向下、 五忌食指他人、六忌拇指自己、 七忌手势乱用、八忌手势不雅;（3）坐姿需端庄 （4）站姿应挺拔 （5）行姿宜稳健;第二章 会面及交谈的礼仪;握手的方式：;握手的顺序： 握手礼仪（四先原则）： 上级下级相见上级先伸手。 长者幼者相见长者先伸手。 主人客人相见主人先伸手。 女士男士相见女士先伸手;握手的禁忌： A握手的时间通常是3至5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握住不放，又未免使人尴尬。 B别人伸手同你挽手，而你不伸手，是一种不友好的行为。 C握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。 D握手时不可以把一只手放在口袋里。;2、亲切、准确、得体：介绍的礼仪 自我介绍： 单位/ 部门/职务/姓名 介绍他人： 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 ;;;;;不问收入 不问岁数 不问婚姻家庭 不问身体健康 不问职业经历;交谈的禁忌 A切忌在交谈中旁若无人地高声谈笑，我行我素地高谈阔论。 B切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情。 C切忌与人谈话时左顾右盼，东张西望。 D切忌追问对方不愿回答的问题。 E谈话时不要手舞足蹈，也不要吐沫横飞。 F谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。;;（2）手势 在人际交往中，手势能起到直接沟通的作用。所以手势的运用要规范和适度。 手势不宜过多，动作不宜过大，要给人以一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉； 掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义。掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等。 攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。 伸出手指来指点，是引起别人注意，含有教训人的意味。;;;;第三章 办公与公务活动的礼仪;;2 去上司的办公室 不必紧张 不要遮遮掩掩 去之前要得到应允 不要翻动室内物品 知趣退出 不要随便坐下 不要摆出很随便的样子 不要把手机带进去 ;;;5 上司的自处之道 上级要了解下属的性格、特长、爱好、生活基本状况 了解下属的生活、心理、发展需要 尊重下属 真诚相待 处事公平 大胆使用 宽容 勇于使过 要留用余地 ;;;;; 谢谢大家！